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消费需求变化催生零售创新与渠道变革

  10月24日,以“黑科技、全场景、新消费”为主题的2019中国家电创新零售峰会在广东(潭洲)国际会展中心召开,本次会议汇聚了来自家电、零售、科技、研究机构等企业和行业组织代表,就当下零售行业的新趋势、新思路、新技术等进行了探索。会上,还发起成立了由主办方、家电企业和渠道商组成的中国家电创新零售联盟。

  中国家用电器协会理事长姜风指出,零售是家电产业实现价值的重要一环,今年家电产业通过产品与技术创新保持了平稳发展,但随着压力加大,厂商也寄望于更多元的零售渠道拓展,获取新的销量突破口。现在是消费者掌握主动权的时代,厂商和消费者的接触正从“网点”演化为“触点”,创新零售以新技术为零售行业赋能,实现了商品价值链和生态体系的重构,有助于加速我国家电消费力的释放。

  中国商业联合会副会长,原中华全国商业信息中心主任王耀认为,驱动零售创新模式出现的根本原因是消费者价值观念的变化,由过去追求性价比转向追求最大价值。以家电为例,从1980年代百户家庭空冰洗产品保有量仅为零点几台,到现在已基本实现从无到有。而在饱和的市场,刺激新消费需求,必须要做到“从有到好”,也就是满足人民日益增长的美好生活需求。

  京东商城家电事业部线下业务部家电专卖店项目总经理刘俊认为,企业持续增长的核心是创新,而创新必须回归零售的本质,即更高的服务效率,更优的客户体验。2016年京东提出无界零售概念,围绕人、货、场要素进行了全渠道框架规划,在一二线城市布局大型超级体验店,大中城市布局五星电器无界零售店,在四六级市场布局京东家电专卖店。未来京东计划覆盖两万家线下门店,三年内实现GMV超千亿。

  苏宁易购佛山地区管理中心总经理徐开闯表示,过去十年苏宁一直在加强自身能力打造,目前苏宁拥有线上线下双线变革的优势,形成三大核心流量入口,分别是苏宁广场、苏宁易购和苏宁小店。近年来,通过社群、线下门店引流的种种措施,苏宁构建的从家电到百货到生鲜到金融等创新零售场景已初具规模。

  广州有赞营销中心负责人杨波表示,作为为商家提供“触点”的方案提供商,有赞在2018年实现营收330亿元。2019上半年,有赞营收突破220亿元。有赞是为企业量身定制社交电商入口。近年来随着小程序、直播、短视频等内容形式的蓬勃发展,以社交、内容导流为模式的传播方式也成为重要的获客手段,通过推广获客、成交转化、复购增购、分享裂变,社交电商成为重要的带货形式。

  广东万家乐燃气具有限公司本部市场部总监付博指出,企业应该积极拥抱新技术、新业态,但家电品牌商的关注点不应在零售本身,而是以产品为核心,解决消费者对商品价值的诉求。用户需要的是超期待的价值交付,品牌商应致力于提供更好的产品解决方案。

  创维-RGB电子营销总部新零售业务中心总经理程万军认为,在商品向用户价值的转变中,企业应为消费者提供“三重快感”,一是基于产品功能的使用快感,二是销售和沟通环节的服务快感,三是效率提升和成本下降的交易快感。近年来,创维通过构建创维优品打造了用户随身百货店,通过社交的利益分享解决了增量流量获取和用户持续唤醒问题。此外,利用电视作为智慧家庭的中心,构建AiOT全屋智能场景,建立了与用户的持续沟通和互动能力。

  云米电器新零售平台总经理陈琦认为,5G+AI+IoT的新技术发展将颠覆传统家电行业,带来行业洗牌,之所以有此推论是因为家电智能化正带来消费者与消费场景的面对面,带有大幅智慧屏幕的家电越来越多,而去中心化,去APP化的智能技术应用,正在重新勾勒厂商的起跑线。近年来,云米尝试了F2C的创新零售模式,从工厂直接到用户,减少中间价差,带来了制造企业与品牌企业的价值重构。

  安得智联家电行业总监陈为表示,作为美的新渠道的物流执行主体,在全场景购物模式的转型中,消费者可以在店里、家中或任何场景进行产品消费,倒逼安得物流通过信息共建提升效率,构建更广泛的交付渠道。近年来,随着分销体系变革,美的的小B客户大幅增加,这有利于改善传统分销体系层层加码的结构,让渡利润空间给消费者。

  会上发布《中国家电创新零售发展研究白皮书》,《白皮书》是在中国家电协会指导下,由中国家电网和奥维云网联合撰写,课题组成员还包括京东家电、今日头条、苏宁易购、有赞、天猫等各类电商平台和内容平台。

  中国家电网总编辑吕盛华强调,零售创新和渠道变革的一大驱动力就是来自消费者的变化,其消费观念的变化导致消费行为的变化,了解并理解不同消费群体的区别性诉求是做好零售创新的前提。当前传统电商渠道面临增速放缓、流量见顶等多重挑战,需要制造商和零售商的共同努力,以新技术丰富购物场景、提升购物体验,研究并挖掘消费需求、创造更大用户价值,这对当下企业突破市场压力具有重要意义。


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