寿光农商银行:狠抓服务管理 提升服务效率

    本报讯   山东寿光农商银行采取多项措施持续狠抓服务管理，全行服务质量、服务效率显著提高，客户服务满意度不断提升。

    抓好服务问题整治。该行聚焦服务环境、服务态度、服务效率等客户最关切、体验仍欠佳的痛点问题，坚持出重拳、下猛药开展专项整治，对服务问题长期得不到解决、服务投诉持续居高不下支行、网点，逐级采取通报、约谈、问责等严肃管理措施，营造关心服务、重视服务、齐抓共管的良好服务工作格局。

    创新服务培训工作。在集中开展服务培训工作的基础上，该行派出服务培训师深入各支行网点巡回培训，对每个网点、每位柜员服务及业务操作等情况，现场察看、现场辅导，综合讲评各网点服务问题，共同认识、解决问题，增强了服务培训工作的针对性和实效性。

    加强服务文化建设。该行制定《服务先进网点、服务明星评选方案》，按季度开展服务先进网点和服务明星评选表彰，对服务先进单位、先进个人事迹充分利用网讯、第三方媒体等多种渠道进行宣传报道，营造浓厚的“比学赶超”服务文化氛围。此外，在鼓励做好对外服务的同时，该行还进一步加强改进对内服务，努力精简基层工作任务、认真倾听一线员工声音，员工做好自身工作的归属感和使命感显著提升，正逐步由“要我服务”向“我要服务”积极转变。

    （郑子宋）