贵州省农村信用社联合社:金融消费者投诉分类标准 应用试点成效显著

    本报讯  为推动金融标准化体系建设，进一步提升全省农信系统金融消费者投诉受理、处置工作规范化，贵州省农村信用社联合社成立应用试点领导小组，制定系统建设方案，抽调业务骨干，细化分类标准，开发应用软件，通过系统测试，于2018年1月3日圆满完成贵州农信金融消费者投诉分类标准应用试点工作，成为贵州省第3家地方性法人银行业金融机构完成金融消费者投诉分类标准应用试点单位。

    金融消费者投诉分类标准应用，是以中国人民银行金融消费者投诉分类标准为基础，通过建立完善全省农信社消费者投诉分类标准和投诉信息数据库，开发金融消费者权益保护信息管理系统，实现金融消费者投诉信息分类从业务渠道、业务类别、投诉原因等方面的管理，快速、规范地归类分析消费者投诉信息，尽早发现、及时干预和矫正共性问题和风险，为全省农信系统改进金融服务及产品提供针对性依据，也为充分发挥省联社 “大平台”的管理和服务功能，为有效提升全省农信系统金融消费者权益保护工作管理水平，推动全省农信系统金融消费者权益保护工作精细化、规范化、流程化管理奠定了基础。

（肖  潇）