“即送网”：县域“闪电侠” 即买即送达

    6月23日早上8点，广东清远英德市“即送网”物流配送员李百利身着蓝绿色统一套装准时上班，等待“抢单”。8点半，他用手机在“即送网”的配送系统APP里抢到了当天的第一单。迅速在“即送网”配送中心取到订购商品后，李百利开着配送团队统一的红色电动摩托到达消费者家门口，整个过程不超过30分钟。英德市供销合作社主任付尚波告诉记者：“30分钟是硬性的时效规定，我们打造的是‘即送网30分钟生活服务平台’——消费者在‘即送网’消费满20元，即可享受市区30分钟内配送到家的服务”。

    英德全市面积5671平方公里， 有113万人口，在这一广东省土地面积最大的县级行政区，英德市供销合作社全力打造“即送网”，服务及配送范围从日用百货到快餐外卖，从鲜花礼品到煤气罐、桶装水。2015年营业额6000多万元，日均订单量2000－3000单，月均有1万多名会员进行线上消费。不到3年时间，“即送网”实现了把县域商业生态的方方面面搬向自身平台，并成功打造了一支覆盖全市的专业配送团队。

    “一站式”网上平台让你“离不开”

    “随着互联网大潮的到来，英德市社在当地党委政府的大力支持下，抓住区位优势和资源优势，主动适应流通方式变革，创新发展思路，通过打造‘即送网’电商服务平台，闯出了一条实体转型的新路子。”付尚波告诉记者，2013年英德市社与英德市新锐电子商务有限公司共同出资，成立英德市新供销启源农产品电子商务有限公司，打造“即送网30分钟生活服务平台”。作为聚焦县域的即送型、本地化网上超市，“即送网”采用线上网店与线下实体店联合运作模式，市区10公里内消费满20元即可免费送货上门，30分钟内送达，全年365天、全天20小时营业，以便利、快捷、实惠、高效的独特商业服务模式，构筑了一个全天候的“超级市场”。

    2015年 9月，“超级市场”因为升级而更加名副其实。随着销售规模的扩大及业务的拓展，英德市社投资3000多万元在英德市区英洲大道城市广场二楼建成了集超市购物、网上商品实体体验、网络销售、社区配送和农村电商“五位一体”的“即送网”新供销电商广场。“1万多平方米的广场内涵盖仓储运输、电商孵化、培训中心、代购代销等多种服务，是目前英德规模最大、品类最齐全的网上超市。”英德市社副主任陈建华告诉记者，“不单是传统业务的转型升级，这也标志着英德市社电子商务平台建设迈上新台阶”。据了解，经过近3年的发展，“即送网”提供直观清晰的商品展示和多种下单、支付方式，商品种类涉及生鲜蔬果、外卖、煤气、桶装水、食品饮料、美容护理、厨卫清洁、进口食品、母婴玩具、数码电器、家居、营养保健等5万多种商品和众多家政服务。截至目前，员工（含配送人员）也从最初的10余人增加至200多人，电动配送车、摩托车80多辆、小货车4台。2015年实现销售总额6000多万元，比2014年翻一番。

    覆盖广泛的“超级市场”有供销合作社作背书，进行县域商业生态布局潜藏“近水楼台”之便利，粮油方面与广东省社天润新供销粮油集团对接，农副产品由英德市社领办的几十家农民合作社提供，连煤气罐配送这一便民服务也是英德市社直属企业做支撑。“除了销售自营的商品外，我们同时也放开了平台，让本土的商家进驻，由我们‘即送网’完善快速的物流体系帮助商家配送商品，例如鲜花蛋糕；我们推出的配送煤气、桶装水等便民服务也受到广大市民的好评；在这里甚至一日三餐、下午茶、宵夜、娱乐、家政等都可以一站式解决。”付尚波说，利用平台优势，英德市社构建本地的开放式网上平台让本地商家进驻，实现了异业联盟合作，再加上自建的高效物流体系，为顾客打造了一站式购物平台，强化了竞争优势。

    自建高效物流成就品质坚持

    作为县域“闪电侠”，“即送网”的核心就是服务与速度的完美融合，追求最极致的顾客体验。如何让县域消费者享受甚至超越一线城市居民享有的高效配送？如何保证“30分钟内送达”这一门槛？“即送网”用团队协作给出答案。英德市新供销启源农产品电子商务有限公司为“即送网”量身定制了全部网络系统，消费者在电脑或手机上登录“即送网”或由其公众账号进入网上超市下单，配送人员就会立即根据自身实时所在位置及“30分钟到达”的要求，在手机版配送系统的后台进行“选择性抢单”，做到单单有保证。

    同时，为了保障配送服务的贴心高效，“即送网”还研发了多重措施以保事半功倍。英德市新供销启源农产品电子商务有限公司董事长吴良新介绍，会对配送人员进行统一的专业培训，包括配送时效、接单技巧、礼貌用语等。“我们的物流配送员每到一个消费者家门时，随身携带的录音笔都会进行录音，每天下班会统一上交留存。这既是对他们服务质量的监督，也是对双方的一种保护。我们还会不定期对配送人员的服务进行抽查‘暗访’”。

    此外，明晰的奖惩激励也是鼓舞士气的“武器”——“配送月冠军”会有一定数额的奖金；超出一定时段的配送可自愿选择并有加班费；如果消费者下单时指定配送员，该配送员也将会获得相应奖励。“我都干3年了，就是因为这里待遇好。”堪称“即送网”明星配送员的李百利一直蝉联配送团队第一名，6月23日16时13分，才吃上午饭的他告诉记者，当时他已完成当天第35单的配送。体会着“能者多劳、多劳多得”，李百利上个月收入达到9995元，日均奔波180公里、配送60单左右。

    “员工干得起劲，消费者买得放心舒心。”成为“即送网”的可喜成果，也是鞭策其继续做大做强的基础。2015年12月广东省促进农村电子商务发展现场会及2016年5月广东省供销合作社系统农村电子商务培训班先后在英德召开，“即送网”也多次被点赞为“可在全国复制推广”的模式。而除了立足英德本地，“即送网”正逐步走出去。吴良新告诉记者，已度过培育期的“即送网”面向全国三四线城市的意向合作伙伴开放平台，共同打造全国性的生活服务平台，让更多人民享受便捷高效的服务。据了解，广东阳山站”即送网”项目已于2014年10月初完成建设并投入使用，清远供销合作社下属的“即送网”于今年2月隆重向清远市民推出，5月湖南郴州站、6月广东韶关站、江西赣州站、广西贺州站已启动加盟；深入基层、服务农民的镇村级“即送网”综合服务站也在加紧开展……“闪电侠”的服务正越走越远，离消费者的心越来越近。