寿光农商银行:提高智慧柜员机使用率

    本报讯  为提升网点营销和服务能力，山东寿光农商银行采取多项措施加大业务分流力度，提高智慧柜员机利用率。

    熟练运用智慧柜员机各项功能。该行全体员工认真学习，掌握每一项功能的运用。结合“创环境、养习惯”活动，每日晨会学习一项业务功能并学会营销，促使每位员工养成我用、我会、我营销的良好习惯。

    充分发挥大堂经理作用。该行增加大堂经理人数，勤问客户业务需求，积极引导客户使用智慧柜员机，减少柜面人员劳动强度，减少客户等候时间，提高客户办理业务效率。

    建立智慧柜员机使用机制。为培养客户与员工使用智慧柜员机的习惯，该行制订了智慧柜员机活动实施方案，结合《“抓分流、促转型”智慧柜员机应用竞赛活动方案》，及时督促各岗位人员严格履职，大堂经理、产品经理、柜员三方联动，减少客户到柜面办理非现金业务的频率，合理引导客户使用智慧柜员机。

    全方位提升智慧柜员机利用率。该行每天根据智慧柜员机业务量多少，积极采取措施，分析当天柜面可分流业务量，总结智慧柜员机利用率低的原因，吸取他行先进经验，每周由各岗位人员结合工作实际提出适合建议，全员统一思想推广应用智慧柜员机。

（孙华国）