镇江农商银行创建普惠金融星级网点

    本报讯  今年来，江苏镇江农商银行三山和高资两家支行积极参加省银行业协会组织的普惠金融星级网点创建工作，目前两个网点均被评为“五星级网点”。

    该行将营业区域划分为咨询引导区、填单区、便民服务区、公众教育区、客户等候区、电子银行体验区和业务办理区7个区域。该行还实行7S管理。该行根据整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约的7S管理要求，为每位员工划分保洁区域。该行执行7项公开。在网点大厅和自助服务区域张贴营业时间牌、收费价目表、存款利率显示牌、残损币兑换窗口、业务咨询办理电话、96008客服直拨热线和投诉电话。

    与此同时，该行还通过“三个到”打造网点软实力。一是服务到。即“眼到”“人到”和“心到”。“眼到”即时刻关注办理业务的客户，对客户有难处的地方及时施以援手；“人到”就是客户有需求第一时间去到客户身边，以热情地服务提升客户体验；“心到”即用真诚和真心，设身处地为客户着想。二是爱心到。网点创建过程中在专门区域为广大客户提供血压计、应急药品、饮水机等便民服务；为特殊人士提供残疾人停车位、残疾人通道、带有盲文的密码器，开辟爱心窗口、母婴室。三是普及到。积极履行普及金融知识的职责，在网点的公众教育区摆放假币识别、电信诈骗、非法集资、消费者权益保护等宣传折页和书籍，大堂经理主动为客户答疑解惑。 （卢萍萍）