襄垣农商银行强化柜面管理 提升服务质效

    本报讯   山西襄垣农商银行不断强化柜面服务管理，提升柜面服务质效。

    学习、交流、比武中长本领。该行对柜面员工就特殊业务、风险提示、规章制度等内容轮流培训，不断强化巩固；定期开展柜面业务经验交流，互通有无，共同进步；适时对柜面业务“回头看”，查找问题，分析成因，及时整改；就汉字录入、点钞、翻打传票等多个项目展开“技能比武”，通过“以赛促学、以学促做”，激发全员学知识、练技能的热情。

    梳理、优化、规范中提效率。运营管理部详细梳理42项柜面常用业务的操作流程，化繁为简，注重细节，分析操作可行性，优化操作流程，反复练习，实行最省时的规范化操作，全面推进限时办结，业务办理平均用时低于省、市规定时限。

    赛评、督查、考核中促规范。该行不定期对各网点的会计档案开展集中赛评，将成绩纳入网点考核，深入一线现场检查、指导，提出意见和建议，并进行后续跟踪督促，把柜员日常办理业务的差错率作为柜员划分等级的重要依据，从根本上保障了柜面业务规范运作。 （魏振国）