城市供销社该怎么“攻城略地”

　　讲述：山东省烟台市供销合作社党委副书记  姜增道

　　整理：本报记者  高瑞霞

　　城市供销合作社是供销合作社的重要组成部分。近年来，城市供销合作社早已处在一个被民营企业、外资企业和一些有实力的其他投资者包围夹击的状态，不努力竞逐市场，流通网络就会被挤占，社有企业也会被击垮。如果没有新的市场面貌，就没有好的经济效益，将来就有可能失去地位。城市供销合作社要想外部形象好，内部有吸引力、凝聚力，必须提升竞争实力。自身发展了、实力增强了，在竞争中就什么都可能得到，而且会越来越强。所以，更需要在市场经济中大刀阔斧地改革创新，从传统经营方式向现代流通业态转变，从单纯购销业务向综合经营服务转变，从单一供销合作向多领域全面合作转变，这样才能坚守我们的阵地。

　　供销合作社一直是通过提供服务来密切与“三农”的利益联结，城市供销合作社的发展亦是如此。不断扩展服务领域、不断提升服务方式、不断提升服务质量，为城市居民的衣食住行提供更加贴心的服务，从而赢得市场的认可、谋得自身的发展。

　　为了给城市居民提供更加贴心的服务，烟台市社以烟台联民集团公司为主体，承接政府服务，搭建了烟台市首家“12343家庭服务网络平台”，实现了“一线（12343家庭服务热线—国家家政服务工程试点项目）、一网（12343烟台生活服务网）、一库（生活服务信息数据库）、一校（家政培训学校—国家家政服务工程定点培训学校）、一载体（社区综合服务站）”的家庭服务产业链条，经营范围涵盖家政、养老、社区物业、仓储物流、市场、网络、教育等多个领域。

　　“12343家庭服务网络平台”主要以整合家政资源、规范服务标准、培育服务品牌、促进家庭服务业健康发展为目标，通过网站、热线电话、移动互联网终端等，免费为城乡居民提供生活所需的保洁、保姆、月嫂、管道疏通、家电维修等18大类220个小项的家庭服务信息匹配。目前已吸纳烟台地区4000余家服务企业加盟，已建县域分中心6处。“12343家庭服务网络中心”开通至今，接听热线电话11万余个，网站PV值累计达到398万次，为52860个城乡居民家庭提供了服务，解决了3000人就业问题。同时，根据市场需求和求职者特点，烟台市社创办了家政职业技能培训学校。学校常年开设家庭保洁、老年人护理、孕产妇护理、家庭营养餐制作等十余种课程，采取理论和实操相结合的模式培训。同时，把培训、推荐就业、自主择业结合起来，边培训边推荐工作。学校创建以来，免费培训家政服务人员3558名、月嫂1582名、育婴师1126名，通过人社部门考核，全部取得了上岗证书，学员就业率达到了93%以上。

　　为了让城市居民能够更快获得家政服务，市社选择市场需求量大、社会影响面广、居民需求迫切的月嫂、育婴、养老陪护、钟点工、保洁等项目加以培育，在人口密集的社区组建便利店21家，打造“社区便民生活服务圈”，让社区居民享受方便快捷的生活服务。“联民月嫂”“联民保洁”“联民保姆”等服务项目已在烟台市家政市场赢得了良好的社会口碑，成为城乡居民家庭服务的首选品牌。“联民保洁”被认定为山东省家庭服务唯一的示范企业。另外，市社还开发建设了智慧社区服务网站、微信商城及App，与“12343生活服务网”和社区综合服务站融合发展，方便了服务企业和社区居民网上交易，2016年通过B2B、B2C、O2O形式实现电商销售额4412万元。

　　2016年，市社将服务的眼光投向了城市里的企业。将位于南大街面积达1万平方米的原供销大厦打造成“袖珍精品楼宇”，建设众创空间——烟台半岛现代服务业孵化基地项目，向入孵企业提供低成本、全方位、专业化服务，努力打造烟台市乃至半岛地区集网络、设计、软件、培训、大数据等大型孵化基地创业平台，培育壮大一批互联网企业，为城乡居民提供了广阔的就业创业空间。目前，已入驻孵化企业60家，创客企业33家。此外，市社还与多家银行、高校、人力资源公司、财务公司、律师事务所等签订了战略合作协议，为入驻企业和创客团队提供微营销、创业贷款、人力资源、财税知识等专业培训和指导。目前，正在争创烟台市市级服务业创业孵化基地；2018年将争创山东省服务业创业孵化基地。

　　想要更好地为城市居民服务，还必须有过硬的经济实力、有拿得出手的品牌服务。为此，一方面，市社通过改造升级提升自有社有资产的经济效能；另一方面，市社不断扩展服务领域，把经营服务领域从单纯的购销服务扩展到了石油、房地产、物流配送、报废车拆解等行业，培育了一批优势骨干企业和项目，增强了供销合作社的整体发展实力。

　　市社对位于“三站”批发市场中的自有资产进行整合和改造，打造培育了胶东地区最大的纯首层IT产品聚集中心——烟台联民众诚数码广场。该市场集IT产品、通讯器材展示、交易和体验于一体，吸引了780多户IT产品、通讯器材厂商入驻经营，年交易额达20亿元。同时，市社对位于幸福南路果品公司院内老旧经营设施和闲置土地进行规划改造，打造培育了烟威地区最大的五金机电汽配市场。此外，市社以中国供销石油烟台有限公司为依托，以油品配送中心和加油站网点为载体，打造服务烟威地区的成品油物流配送经营网络，形成以油品经营为主，多元化、便利化的非油品业务综合经营的格局。公司现拥有加油站62处，年成品油销售总量达20万吨，销售收入突破18亿元。目前，所有加油站已实现IC卡联网，部分加油站还设有便利店，为城乡居民生产生活提供了便捷的服务；联民仓储物流公司，2015年被烟台市商务局确定为“城市共同配送试点单位”。未来发展目标是通过采取“电商平台+物流基地+便利店”的模式，打造烟台城乡居民家庭生活日用品和特色农副产品电商直营配送网络；烟台万通汽车回收拆解有限公司是烟台市唯一一家经国家有关部门核准的具有报废汽车拆解资质的企业。2011年被商务部列为“全国再生资源体系建设——报废汽车拆解升级改造示范工程试点企业”。而烟台北方房产开发公司经过近二十年的发展，先后开发建设了“北方·月光心境”、“北方·月光怡景”、“北方·月光兰庭”、烟农发展大厦、水岸桃源、金岭世嘉等房地产项目，累计开发量达80万平方米。

　　城市供销合作社的发展模式不止如此。但是，归根结底，只有符合群众需要的优质服务才能在市场上站稳脚跟。因此，城市供销合作社要发展必须以“服务”为出发点，外树形象、内树品质。只有这样，才能更快地获得市场和群众的认可、获得自身的发展。