做好服务地方经济“金融主力军”

　　山东昌邑农商银行坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨，积极回应民营企业关切，从提升服务效率、创新信贷产品、做好服务公示三方面入手，全面优化营商环境，提升服务实体经济质效，进一步巩固“服务地方经济发展金融主力军”地位。

　　提升服务效率

　　优化信贷服务模式

　　扎实推广线上办贷，全面提升服务质效。昌邑农商银行积极推行流程化、标准化办贷模式，大幅缩减办贷时限，本着“让数据多跑路、让百姓少跑腿”的服务理念，充分借助信e贷、V贷等快捷办贷模式，推进线上办贷。截至目前，昌邑农商银行通过信e贷、V系统办理贷款1.3万笔6.5亿元。通过推广线上办贷，各类贷款办贷时间大幅缩短，其中保证类贷款办贷时间平均缩短2-3天。

　　精简贷款流程和办理手续，提升客户办贷体验。昌邑农商银行借助新系统上线，精简办贷资料，稳步推行“无纸化”办贷；先后对办贷资料、手续和环节进行了3次优化精简，切实提高办贷效率，打造“一次办好”“只跑一趟”的高效服务模式。目前，昌邑农商银行贷款资料平均减少20%以上，各类贷款办贷环节减少1-2个，在显著提升客户办贷体验的同时，也树立了农商银行服务便捷高效的良好形象。

　　深化“无缝隙”信贷服务，为贷款客户提供最大便利。昌邑农商银行加强“无缝隙”信贷服务台账管理，定期审核和更新，确保及时准入新客户和退出不符合条件的客户，实现当日还款、次日放款的有效衔接。截至目前，昌邑农商银行通过“无缝隙”信贷服务模式已为客户节约资金成本1500余万元。

　　创新信贷产品

　　拓展金融服务渠道

　　综合运用多元化产品家族，满足不同民营企业个性化融资需求。昌邑农商银行通过近年来不断完善服务模式，丰富贷款品种，目前共形成4大系列30余种信贷产品，有效对接和满足了不同客户个性化需求。其中，昌邑农商银行针对民营中小企业担保难的“痛点”，扩大抵质押物范围，涵盖土地承包经营权抵押、林权抵押、海域使用权抵押等，进一步拓宽担保渠道，降低融资门槛。目前，该行已发放上述三类贷款7800万元。

　　积极争取利好政策，跟进产品推陈出新，实现多方共赢良性互动。昌邑农商银行围绕现代农业发展需求，加大对各类新型农业经营主体和重点领域的支持力度，目前已发放农民专业合作社贷款、农业产业链贷款、家庭农场贷款9500万元。

　　积极对接政府部门，搭建政银合作平台。昌邑农商银行将不动产登记等对业务发展有带动作用的政务中心职能引入网点，客户办理住房抵押贷款可以直接在该行网点办理，减少了来回往返不动产登记中心的次数，进一步提高抵押登记效率。截至目前，该行通过网点直接为客户办理抵押登记81笔，金额2530万元。

　　做好服务公示

　　自觉接受社会监督

　　明确办理流程，做好公开公示。昌邑农商银行严格按照信贷业务基本流程和贷款“三查”制度要求，向客户公开办理贷款的全部环节；制定面向客户群体的信贷办理流程图50余份，注明信贷业务全流程及每个环节所规定的所需资料，通过宣传册、折页、展板、LED、微电影等方式，主动做好对客户宣传、引导、解释和沟通工作，让客户明白存量、新增业务如何办理，需要准备哪些资料，真正实现客户“只跑一趟”“一次办好”。

　　区分业务种类，实行限时办结。昌邑农商银行从贷款申请受理、调查、审查审批到告知客户，根据贷款品种的不同，将需要的最长时间让客户知晓，并且接受客户监督，实现客户随时申请、随时办理。同时，昌邑农商银行建立信贷业务主动承诺机制，印发800多幅公告展板，将限时办结、工作纪律、投诉电话等内容全部对外公示；监督检查各岗位人员推进一次办好、限时办结等优化营商环境工作的具体落实情况，在全行营造奋力优化营商环境的浓厚氛围。