佳木斯市郊区联社：优化营商环境 推行“贷款不求人”

　　黑龙江省佳木斯市郊区农村信用合作联社通过责任考核、跟踪质效、公开评价、公示宣传等一系列有力措施，不断优化信贷服务，切实把“贷款不求人”工作落到实处。

　　为营造良好营商环境，该行推行信贷服务标准化考核机制，明确文明、限时、高效、自律的各项服务考核标准与处罚措施，全面提升供需契合度，强化质效。建立《贷款受理登记簿》，记录受理环节面接、答复全过程要素内容，求证“贷与不贷”是否明确、合理，受理结果是否取得客户满意与理解，跟踪监督服务质量与效率。

　　组织信贷服务培训，相关部门联合，培训内容涵盖信贷制度、产品应用、档案规范、服务标准等内容，当堂测试验收成果。

　　该行研发“客户经理服务满意度评价微信小程序”，客户每次业务咨询与办理后，通过扫描二维码对客户经理服务满意度进行评价，还可通过“小程序”了解贷款条件、信贷产品及服务承诺等信息，评价结果纳入客户经理考核评级的内容。

　　该行多种方式宣传，通过营业厅宣传栏、宣传展架、印发宣传彩页、网络媒体等方式广泛宣传，以阳光信贷的服务承诺为标准，完善服务措施、创新服务方式，不断提高金融服务水平。