福建龙岩市社：“供快合作”快递物流业发展新模式

　　近年来，随着福建省龙岩市快递行业的发展，“小、散、弱、乱”的弊端逐渐凸显。山区快递物流市场也存在着体量小、经营分散、生存压力大的困境，乡镇和农村之间“最初一公里”“最后一公里”物流瓶颈问题突出。为改变龙岩市快递行业竞争无序的局面，破解乡镇和农村之间的物流瓶颈问题，2017年以来，龙岩市供销合作社牵头整合民营快递物流服务业资源，采取“股权投资”方式，实行“供快合作”模式，组建龙岩供销通世达物流有限公司，利用供销合作社系统服务网络，建立起标准化、规范化的县乡村三级物流配送机制，优化提升农村物流配送服务水平。

　　主要举措

　　面对快递公司普遍存在分拣场所分散、车辆规格不一、设施设备质量不等、业务人员重叠等问题，市社通过“五整合”驱动破解难题。市社从分拣场所、运输车辆、设备、从业人员、末端网点等方面分别进行评估整合，使其各尽其用，达到了资源优化配置的目的。

　　市社还提出了“五统一”，即统一运输、统一分拣、统一揽收、统一服务规范、统一管理，以解决物流设施设备和场所使用率不高、车辆实载率低、业务人员干劲不足等问题。市社将运输车辆按收发件线路进行集中调度，通过整合运力、优化路线、调整时间，统一进出港快件的运输，提高车辆的实载率，达到降低运输成本的目的。统一分拣是将各品牌所有进出港快件集中在同一场地进行分拣作业,最大限度地提高设施设备和场所的使用率。市社还将各品牌的揽投人员集中起来，按业务量划分片区开展揽投作业，从时限、妥投率和服务质量等方面对揽投人员进行考核，确保服务质量，保障揽投人员收入，稳定揽投队伍。在中心城区各小区（社区）和乡镇设立“供销通世达快递综合服务站”，各村设立“供销通世达快递代办点”，按照门头统一设计、店内统一形象、服务统一标准进行规范，全面实施快递行业各项服务规范。建立健全并严格实行“三会一层”现代企业管理制度，完善各层级各岗位工作人员绩效管理体系，严格按照快递行业服务标准进行管理，实现以制度管权、靠制度管人、按制度办事，依靠管理提高服务质量和效率。

　　整合前，各家物流公司普遍存在着政府关注度不高、现代企业制度不健全、技术改造不及时、网点布局不合理等问题。对此，市社通过“五优化”驱动破解难题。各县（市、区）出台扶持快递物流业发展的系列优惠政策，为快递物流业提质增效营造了良好的政策环境。如长汀县政府出台了扶持快递企业发展的9项优惠政策，鼓励支持快递品牌企业合作运营、下乡布点、优化设施和提升技术；武平县政府投入300万元支持武平供销通世达快递公司进行设施设备提升改造。市社还通过引进计算机技术、网点运营、财务管理、物流管理等专业人才，优化人员结构，改善工作环境、提高薪酬待遇，增强公司竞争力。公司实行职业经理人制度，聘请专业人才担任业务主管，原“三通一达”主要负责人退出管理层，加入股东会，负责公司重大决策和监督，具体运营管理业务交给专业的团队打理，避免了各股东直接参与经营时因理念不同而产生矛盾和内耗，增强了运营班子的协调性和统一性，提升了运营效率。为提高收派件的效率，市社还对配送车辆、手持无线终端、分拣线等设施设备进行改造升级，以降低人工作业的强度，提高工作效率。目前，长汀、武平、永定通世达物流公司均已完成半自动化分拣流水线改造，连城县通世达物流公司正在筹资300多万元购置全自动分拣流水线。届时，分拣效率将获得全面提升。对公司的运营管理机制进行优化，包括与“三通一达”品牌公司的业务协调对接机制、员工工作制度规范，市社通过优化资源配置和运营管理实现了降本增效的目的。此外，市社还实行城乡分类布局，将快递物流服务辐射到各个社区和乡村。在快递量较少的小区和乡村，设立快递代收送点，委托日用品零售店代收代送，以方便周边群众。结合供销城乡综合服务社建设，配套建设200家快递服务站，进一步健全完善快递服务网络，将快递服务终端延伸到社区乡村，逐步解决农产品进城“最后一公里”问题。

　　具体成效

　　市社通过县乡村三级快递物流服务网络规模化、专业化、信息化的物流配送体系建设，补齐了农村物流短板，为农业生产、农资配送、日用消费等提供物流保障，有效破解农产品上行“最初一公里”和城市工业品下行“最后一公里”问题，带动农户按照市场需求生产适销对路的优质农产品，促进农业供给侧结构性改革和农产品流通销售，在乡村振兴战略中发挥作用。各品牌快递物流公司重新组合后，彼此之间建立合作共赢的共生关系，协议价格稳定，有效避免了恶性竞争。截至目前，各通世达物流公司设立快递综合服务站（点）527个，其中，城区快递综合服务站273个，乡镇快递综合服务站124个，村级（社区、小区）快递服务点86个。

　　整合运营后，公司聘请专业团队进行管理。每名快递员每天的派件时间由整合前的5-7小时缩短至3-4小时，既提高收派效率，减轻了快递员工作强度，也提升了服务意识，增强了员工归属感。公司也更加注重树立企业形象，强化员工业务培训，建立激励机制，提升服务效能。公司还为电商、大型农场等大客户提供了“快递优选”服务，可以根据客户的不同需求提供个性化、定制化的服务。

　　为保障公司运行顺畅，公司还按照现代企业制度的要求，制定了一系列务实管用的管理制度，使得部门设置更加合理，人员分工更加细致，逐步走向规模化、集约化、规范化。据统计，长汀供销通世达物流公司目前日进出港快递件达到2.6万余件，比整合初期增长40%；武平供销通世达物流公司目前日进出港快递件达到1.6万件，比整合初期增长35%；龙岩供销通世达物流公司目前日进出港快递件达到11万件，比整合初期增长46%。公司的运营质量、效益和效率得到大幅提升，运营成本不断降低，进而激发企业的发展活力。