浙江农信社：96596客户服务覆盖全省

    本报讯 近日，浙江省台州市96596成功上收，浙江省农村信用社联合社96596上收工作圆满收官，该省客户服务实现大集中，客服中心形成“一个省中心，一个温州分中心”的集约运营管理模式。

    浙江省联社为有效整合全系统客户服务的系统资源、座席资源、管理资源和信息资源，提升客户服务的规范化、标准化、专业化运营管理水平，推进综合化客户服务平台和特色客户服务品牌的建设，浙江省农信联社从2010年11月起开展地市96596上收工作。

    在综合考虑系统运行、人员配置等实际情况的基础上，该省农信社历时两年半完成了地市96596的上收和温州远端座席分中心的改造，最终实现全省客户服务大集中，为今后开展客户信息数据管理、客服中心价值挖掘及基于此的业务创新、产品创新、增值服务创新等奠定了重要的基础。

（蒋 珊）