第一，核心客户价值足够强大、鲜明、容易感知，这是一个平台能否起步非常重要的一点。一个平台可能有很好的理念，但落足点是你的客户价值是否足够清楚鲜明。若客户价值不清晰，客户不会因为你是平台，就来用你的服务。

    平台为什么起步难？

    因为要用平台的原则和打法整合出一个服务，客户还能因此满意，我们才能找到第一批用户。平台往往一开始寻找很小的切入点，我们找到的客户是原来社会边缘的客户，因为社会上原来给他们提供的服务和解决方案很差，虽然我们提供的服务也还有改进的空间，但是已经有五六倍价值的提升，他们就会来用我们的平台。只要有人用，我们就有演化的机会。

    Facebook最早的用户就是一批哈佛的无聊看女生照片的男生。正是因为这么一个清楚的用户训练过程，模型和网络才能开始迭代和优化。若想不清平台创造的价值，一切都是空谈。

    第二，准入门槛有多高？

    服务的领域不一样、目标不一样，准入门槛也不一样。淘宝选择了零门槛、谁都可以进来的领域，但是平台治理难度很大，因为只能事后治理。方向决策难点是选什么都可以，每个方向都有优点和缺点。

    第三，信用问题如何解决？

    一个平台的价值就在于信息的对称和流转效率，再者是信用，没有信用就没有平台。淘宝早期另外一个里程碑的发展就是支付宝，基于支付宝形成信用体系。在一个缺少信用的社会建立一个信用体系，这才带来生态发展最基本的东西。

    只要你建设平台，就要回答谁来提供信用。是卖家自己说，还是我们来对大家的信用打标？如果是后者，我们怎么解决规模、众口难调的问题；如果是前者，卖家自己提供的信息是否可信，买家如何认证卖家的信用？这样的方式交易最初成本是否过高？如果让买家评价，如何避免买家的恶意行为或者个人偏好？怎么筛选出买家的共同行为给卖家？这都是一系列非常复杂的平台治理的问题。

    第四，基本功能如何满足？

    平台早期最忌讳的就是做得太广太薄，什么点是最关键的功能，从而让平台跑起来？这个功能的定义很重要。平台型的企业没有愿景是没有办法走出来的，愿景式的动作比静态的愿景更重要。当我们要做足够大的企业或生态的时候，要有足够大的愿景来支撑。

    某种意义上，阿里巴巴的特点在于马云一开始就定了一个特别广的愿景：“天下没有难做的生意”，套到哪里都可以。

    互联网不断在变，商业不断在变，每3年或5 年阿里就密集思考未来，从愿景的角度去思考事业够不够大。而我们内部几个人是在不断做的过程中，明确这个愿景要不要去做。