农商银行一直被称为“草根银行”、老百姓自己的银行，农商银行也应着力构建老百姓最贴心、安心、省心的服务机构，以优质的服务、卓越的服务、完美的服务回报客户。

    一线工作人员的服务便是农商银行的第一“门面”。如何通过柜台这个桥梁，让广大客户认可我们的服务呢？笔者认为，主要从以下三个方面入手。

    要牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念。一方面积极做好服务细节，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，对待客户的咨询和误解，要做到耐心、热心，竭力把优质服务工作做到客户的心坎上。另一方面要严于律己，乐于奉献。在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为客户办好事、办实事；从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去。 

    要树立终身学习的志向，认真学习业务知识。没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，就不能熟练地为客户提供优质服务。一线工作人员要加强理论知识学习，熟练掌握内控制度、业务流程、微机操作、会计基础知识和账务知识等，为工作开展打下丰厚的理论基础；要加强技能测试训练，多练多学多问，积极练好翻打百张传票、手工点钞、文字录入等技能，努力提高素质，为办好每一笔业务打下牢固的基础。

    要遵循规章制度，做好规范化的服务。一线员工应在提供优质服务的同时，严格遵循各项规章制度，按制度操作，牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保柜面服务的安全和稳定，与此同时，还要重点整治服务行为中存在的问题，学制度、守制度，做好规范化服务。