农信社作为牵涉大众切身利益的金融场所，一直以来都是舆论的关注点，基层农信社尤为突出。如何做好舆情风险防控工作，消减负面舆情影响，引导树立正面舆情，是当前摆在农信社面前亟待解决的一大课题。

    由于诸多因素影响，农信社在应对舆情风险防控工作方面还存在诸多问题：分支机构多，管理人员相对有限，很多信用社未设置专门的舆情管理岗位和声誉风险管理部门，舆情处置人员多为兼职，声誉风险管理职能分散，缺乏协调统一的应对机制，沟通处理机制不畅；舆情处理经验不足，重视程度不够。

    “防民之口，甚于防川”。农信社要建立舆情防控长效机制，最大限度满足客户诉求，消除负面舆情风险，有效提升外部形象。

    思想认识要提高。农信社干部员工应进一步强化舆情危机认识，从思想上提高重视程度，将舆情工作作为日常工作的重要组成部分，真正转变观念，正确对待、足够重视舆情。

    学习培训要加强。一方面，加强优质文明服务培训，开展标准化服务提升工程，以优质服务文化赢得民心；另一方面，加大内部员工舆情风险防范知识和能力的培训教育力度，提高舆情风险防范意识，筑起防控舆情风险的“防火墙”。

    工作机制要完善。一是完善领导小组。把舆情工作作为提升经营管理水平、改善金融服务、增强风险管理能力的重要工作之一，主动防范，积极应对。二是完善监测机制。加强对各网站、论坛、微博、新闻调查类电视栏目的监测，发现情况及时向上级行业管理部门和监管部门报告。三是完善处置机制。对工作中出现的各类投诉及负面舆论，应迅速反应，及时与客户和媒体沟通；对不实的信息，要及时澄清，采取有效措施化解或将影响降至最低。

    服务质量要提升。不断提升服务质量，从源头上减少声誉风险隐患。临柜柜员要掌握扎实的业务技能，牢固树立“客户至上”的服务观念，为客户提供优质服务，尊重客户的选择和隐私，注意客户的感受，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”。同时要正确处理服务过程中的分歧。在服务过程中，当客户由于不知道、不理解、不配合产生矛盾时，工作人员要正确及时处理好，给公众一个满意答复，并通过投诉和批评深入发掘潜在的风险，不断提高服务质量和效率，防止出现重大声誉风险事故。

    长效机制要建立。一是强化正面宣传。正面宣传产品、品牌及各类活动，提高农信社的知名度和美誉度，从而提高在客户中的认可度，提升竞争力。二是强化沟通协调。加强与政府、人行、银监等部门的沟通协调，及时向政府和监管部门报告事件真相，依靠各级政府和监管部门的行政资源，及时采取以疏导为主、正面宣传引导的方式化解危机，共同应对银行声誉风险。三是畅通投诉渠道。各信用社网点要公开举报信箱、举报电话，采取聘请神秘暗访人、阳光监督员等方式，多渠道畅通举报途径，确保最大化收集问题线索；对群众诉求严格执行限时办结制度，一事一策、一人一案，研究解决措施，专人负责，明确解决方案，及时解决突发信访事件，避免一般信访投诉演变发酵成重大舆情风险。