随着互联网金融的迅猛发展和客户年龄层的更新换代，“80后”“90后”新生代在社会中快速崛起，他们有着全新的价值观念、思维方式、生活理念和消费模式，将是未来消费市场的主导者。因此，可以说谁赢得了新生代客户，谁就赢得了未来。

    当下，农商银行服务新生代客户过程中存在产品服务创新滞后、用户体验不佳、宣传营销手段单一、企业形象传统等问题。笔者认为，农商银行应从以下几方面加以改善和提升。

    创新产品服务，提升客户体验。一是创新研发移动金融产品。结合新生代群体的新想法、新习惯，加快移动金融产品创新，同时利用丰富的场景体验“黏住”客户。二是增强客户参与体验。一方面优化页面设计，彰显出直观、简单、贴近客户生活等特性，设计一些较有个性的名称和用语吸引客户，增强客户体验；另一方面进一步增强互动体验功能，适当增加社交活动、电商购物、在线娱乐等功能。三是开发专属特色产品。迎合新生代客户崇尚个性的特点，单独开发新生代专属产品，增强新生代对金融消费的满足感。

    创新行业协作，提升跨界营销能力。一是加强与财政部门、供水供电、电视网络、停车收费、小区缴费等领域合作，为新生代提供更多线上服务；借助多项贴心优惠绑定客户群，进一步吸引新生代客户资源。二是加强与实体商家的合作。通过微信公众号等新媒体为合作商家定向宣传，建立健全商家积分体系，利用商圈联盟活动、社区活动和积分兑换等活动，为客户争取更多的便捷服务与优惠，增强与新生代客户的黏合度。

    创新宣传方式，提升受众认可度。一是发挥新媒体的宣传优势。巧妙应用微博、微信、论坛等新媒体，语言风格要突出时尚、潮流、幽默等特点，可依托网络媒体宣传推介，增加受众参与互动交流。二是加大广告投放力度。广泛利用媒体平台，多维度宣传推广产品，增强广告效应。三是巧设营销宣传节点。顺应时效节点，根据不同的节日、特定的服务对象，主推相应的产品、服务、优惠活动以及节日祝福等，充分满足目标受众的情感需求。

    强化形象建设，树立农商银行新形象。一是强化形象设计。重新定位网点形象，采用迎合新生代的装修风格和设计方案，凸显新生代特色定位，打造开放、温馨、文艺、时尚的银行网点，逐步改变固有形象。二是建立新生代客户交流群。通过建立微信群、QQ群等，加强与新生代客户之间的交流与互动，针对性地改进产品和服务。三是创新员工队伍建设。大胆起用新生代员工，发挥其与新生代客户心灵互通和思想碰撞的长处，增强沟通交流的精准度，快速响应新生代需求。