人物档案

    姓名：金慧琼

    职务：天津滨海农商银行滨海事业三部营城支行综合柜员

    入职时间：2013年8月

    所获荣誉：2015年，荣获中央金融团工委、全国金融青联授予的“全国金融青年服务明星” 荣誉称号；天津金融团工委授予的“天津金融青年服务明星”称号；总行“2015年度优秀柜员”称号；2016年，被总行党委授予“2016年优秀共产党员”称号……

    最闪亮荣誉：2017年5月，成为天津市第十一次党代表大会选举产生的46名党的十九大代表之一。

    她是农金系统中，一颗闪亮的新星，稚嫩、年轻，光环乍现。

    她是“三农”沃野上，一颗热忱的“火种”，朝气、炽热，正能量满满。

    历经四年磨砺，她日复一日的汗水和执着，已开始报之以成长的欣喜：

    2015年，她荣获中央金融团工委、全国金融青联授予的“全国金融青年服务明星” 荣誉称号；天津金融团工委授予的“天津金融青年服务明星”称号；总行“2015年度优秀柜员”称号；

    2016年，她被总行党委授予“2016年优秀共产党员”称号；

    如今，她已是天津市第十一次党代表大会选举产生的46名党的十九大代表之一，成为来自农信系统基层一线的党代表！

    她，便是天津滨海农商银行一名坚守在一线三尺柜台前的柜员，金慧琼。

    沉心扎根基层

    “不仅要留下，而且好好干，干出成绩。”时至今日，金慧琼依旧记得四年前，用来“自我说服”的这句话。

    2013年8月，刚大学毕业的金慧琼一路过关斩将，成功争取到了天津滨海农商银行的录用通知，内心漾起了对金融事业的无限憧憬。但因为加入的是以服务农业、农村、农民为主的农村金融机构，而且新入职人员要从基层开始锻炼，她走上的人生第一岗，是“到汉沽区域最偏远、条件很差的农村网点，做一名基层综合柜员”。

    “失落，彷徨，纠结。”金慧琼说道，“失落得甚至开始怀疑自己的选择是否正确。”

    金慧琼的老家是吉林省吉林市，因为在天津的一所大学读书，所以毕业才选择留在了天津，一时间“背井离乡”的落寞感，也会如潮水一般涌上心头。

    “但那都只是暂时的。”金慧琼说。一方面，是因为领导和同事的热心帮助；另一方面，是自己不服输的性格。她说服自己留了下来，“不仅要留下，还要尽自己最大的努力去学习，好好干，干出成绩，干出党员大学生的风采。”

    这一干，就是四年，一千四百多个日子。

    这期间，身边的同事换了一拨又一拨，她乐观地与申请调离的同事作别，然后继续她的选择，她的坚守，她的“日渐不同”。

    作为新人，为了更快胜任本职岗位，金慧琼给自己立了规矩——“四个一点”：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少娱乐一点，积攒出来的时间苦练基本功，努力熟悉、掌握银行的基本常识和各种规章制度。

    功夫不负有心人。金慧琼工作的窗口，由“普通”升级为“共产党员示范窗口”，而她那热情忘我的工作精神和客户第一的优质文明服务态度，也渐渐成了同事们学习的榜样，那个农村小网点里的工作氛围，也变得更为和谐、务实、高效……

    强技能 共进步

    即便赞誉已在，但金慧琼“严于律己”的坚持，却始终没有松懈。

    “跟‘职业、敬业、专业’的标准相比，我还是有一定差距的。”金慧琼自我评价道。

    心中有目标，行动上便时刻不敢怠慢。

    对于业务办理，金慧琼给自己定了一个目标：

    每办理一笔简单业务，让客户等待的时间，不得超过2分种；每办理一笔较复杂业务，让客户等待的时间，不得超过5分钟。

    同时，为满足客户的不同服务需求，金慧琼严格要求自己“做好三个服务”：

    一是个性服务，采取定期提醒、上门拜访、电话预约等方式与客户建立经常性的联系，了解客户对金融产品的需求动向；

    二是理财服务，为客户分析不同理财及存款产品，讲清办理业务的利与弊、优势与劣势，让客户在充分了解金融产品特性的基础上作出正确选择；

    三是超值服务，积极开展上门服务、为客户普及金融知识等，当客户的知心人。

    此外，她坚持“团体进步才是真正进步”的大局观，针对网点员工年龄偏大，员工学习不及时的问题，建议在网点建立了微课堂，利用班前班后时间轮流分享工作经验与业务知识，进行业务技能练习，促使全员共同进步，提高了网点整体服务效率。

    滴水可以穿石。

    自身对业务的刻苦钻研，加上日常工作中的点滴积累，金慧琼在业务知识与技能方面的进步飞速：

    2014年，在事业部及总行的技能比赛中，她凭借过硬的技能取得了个人三等奖和散把点钞项目第七名的好成绩；

    2015年，她代表总行参加天津市银行业“依法金融 创优服务”法律法规知识和综合业务技能劳动竞赛，一举夺得“优秀个人”奖。

    做好服务群众的“最后一米”

    人们常说，“通过银行基层网点，打通金融服务群众的最后一公里”。金慧琼在后边又补上了一句，“作为一名共产党员，一定要做好金融服务群众的最后一米”。

    为了更好地服务地方客户，金慧琼不仅主动对客户进行走访沟通，了解客户的金融服务需求，而且还积极学习当地方言，融入当地生活。

    “就是要尽自己的最大努力，为客户提供专业、贴心、周到的金融服务。”金慧琼说道。

    言必信，行必果。金慧琼用心服务的实际行动，也被客户和同事看在了眼里、记在了心里：

    她坚持“多一句问候、多一杯热水”的服务理念，让客户感觉到温暖；

    面对客户存入的“带有鱼虾腥味的现金”和小面额现金回笼兑换的业务，她也不嫌麻烦，从不推脱，耐心清点，无论多晚都会将款项收妥；

    为缩短客户等候时间，她经常推迟午餐时间，尽量少喝水，减少去卫生间离岗的次数；

    面对行动不便的客户，她经常放弃休息时间提供上门服务；

    注意到农村地区客户偏好新钞的特点，她每次都会刻意多备一些新钞。特别是在春节期间，她更会提前为大娘、大爷们准备好各种面值的零币和新钞……

    此外，金慧琼还是天津滨海农商银行的一名青年志愿者。她多次走进社区、街道、学校开展防范电信诈骗教育、金融知识宣讲、关爱慰问困难老人等活动，利用业余时间担任原汉沽招商局义务韩语翻译，为当地招商引资做出了自己的贡献。

    予人玫瑰，手留余香。

    参加工作以来，金慧琼先后荣获中央金融团工委、全国金融青联授予的“全国金融青年服务明星”、天津金融团工委授予的“天津金融青年服务明星”、天津滨海农商银行“2015年度优秀柜员”等荣誉称号。

    “吃苦在前，享受在后”，从入党那一天起，金慧琼便深刻记得自己右手握拳立下的这句誓言。

    作为一名共产党员，她始终牢记党员身份，主动担当担责，立足岗位奉献，时刻发挥党员的模范带头作用，将党的旗帜飘扬在基层。

    作为党支部的组织委员，她主动担责：

    积极组织落实“三会一课”制度，加强支部思想建设，带领党员积极参加事业部“庆七一两学一做”党知识竞赛，并取得了团体第二名的好成绩，此外，积极引导支部党员立足岗位做贡献，深入开展“三比三看”竞赛活动，比业绩、比作风、比形象，凝聚党员力量，推动支部的全面发展。

    她不断创新服务方式：

    组织党员开展维护消费者权益、金融知识进万家等宣传活动，普及金融知识，提升公众的风险防范能力；

    组织“创卫在行动”主题党日活动，深入网点周边社区、公园开展环境卫生清整，助力创卫工作；

    带领党员走进周边社区开展志愿服务活动，在服务群众的实践中提升党员党性意识和服务能力……

    但面对褒奖和荣誉，她却从不居功、不独享。

    2017年初，金慧琼获奖了，是被总行评为2016年度总行级“优秀共产党员”；2017年5月，她再获殊荣，在天津市第十一次党代表大会选举产生的46名党的十九大代表中，她光荣地成为其中一员。但她把荣誉，都归于组织的培养。面对记者的采访，她一脸真诚，“我只是一名工作在基层一线的普通党员，我的成长离不开组织的培养和帮助，这份荣誉是属于组织的，我所做的也是三尺柜台上一些平凡得不能再平凡的事情，坚守岗位、踏实做事总会有收获。”

    一名党员，一面旗帜。

    四年工作中，金慧琼秉持爱岗敬业精神，踏实进取，努力钻研业务知识，像高扬的旗帜一样，用行动，把党员的风采、党员的先进性刻在“三农”沃野，印在一线岗位。