目前,农区金融机构开办的电子银行业务主要有网上银行、手机银行、ATM、助农金融终端、POS机收单业务。电子银行业务柜面替代率每个月保持在70%左右,这样的替代率主要归功于手机银行和ATM,在农村地区人们接受新鲜事物的能力普遍较弱。柜面替代率停滞不前的主要原因体现在自助机具利用率低、持卡交易量小、对其他业务协同带动效果不明显。对于农区金融机构而言,进一步提高电子银行业务替代率,对有效客户实施精准营销,才能更好地应对“互联网+时代”挑战。
选择农村人口相对集中、同时助农业务量大的助农金融服务点升级成为自助银行,增加助农金融服务终端等机具,丰富自助银行功能。这样既可以降低营业费用,又可以解放一部分柜面人员做专职营销。同时,网点员工要强化自助机具使用的引导和宣传,加强客户体验,充分发挥自助银行的分流和替代作用。目前,虽然自助设备区有客户排队情况,但部分客户对自助设备功能及服务并不了解,有的客户对电子银行业务产品及相关交易过程安全性担忧,不愿意通过电子银行办理业务。
加大手机银行营销力度。针对大型优质客户,客户经理要结合传统业务逐户开展上门营销,挖掘其资金潜力和综合效益。
大力营销扫码支付。此业务相对于传统POS收单业务优势在于安装成本低、交易费率低、对账方便,从而进一步增强客户的使用体验。
充分发挥农区助农金融服务点的功能,让农民足不出村办理贷款业务。助农服务点加载了富民卡取信还款功能,此项功能让农民足不出村取贷款还贷款,另外助农金融服务点还加载了社保查询功能,可以给村民提供社保查询的服务。
加强与社区、村委会等机构的联系,定期开展金融安全知识、理财知识讲座。通过专业讲座进一步提高广大群众的金融安全意识,提高社会责任感,树立良好的品牌形象,为发展新业务奠定坚实基础。