古文中把没有配乐的歌唱叫做谣，《诗·魏风·园有桃》提到“心之忧矣，我歌且谣”，谣是民众表达心情、抒发情感的一种方式。但随着社会发展，老百姓表达心情的方式越来越多，影响越来越大，一些未经证实甚至虚假的信息——“谣”开始影响社会舆论，谣言就此诞生。处在快速发展期的中国，社会结构发生了很大变化，伴随许多突发事件，为谣言的滋生和传播提供了条件。农信社身为社会一员，自然避免不了受之影响。

    谣言传播是有心理动因的。一是认知不协调。根据费斯廷格认知失调理论，人的信念发生冲突时，就会产生一种不一致的状态，随之人就会努力去消除这种失调。如针对一些群体挤兑事件，客户对农信社品牌形象产生信任危机，即使处在危险区之外，这些人依然非常恐惧，这样就产生了认知不协调，即对自身恐惧的认知与缺乏恐惧科学证据相抵触。散播谣言能减少焦虑，减少认知不协调。二是群体心态。勒庞在《乌合之众》中提到，进入群体的个人在“集体潜意识”机制的作用下，人会不由自主失去自我意识，出现明显的从众心理。这种心理会使一个极小的事件在短时间内聚集起成千上万人，汇聚巨大的社会能量。如在农信社发生挤兑事件时，“我当时不相信，但周围人都出去了，不能只剩下我一人，只能和大家一起下去等。”所谓“三人成虎”，当一个谣言说了很多遍的时候，大家也就相信了。群体一旦形成，个人或少数意见一般会服从多数意见。三是人们自我保护的本能。当谣言关系到客户的安全和切身利益时，会激发保护自己的本能，终究还是不敢拿自己的财产做赌注，“宁可信其有，不可信其无”。四是权威发声报道缺位，信息需求匮乏。在面对突发性事件的时候，农信社、媒体没有及时站出来澄清谣言，也是让谣言大行其道的原因。

    农信社要用好应对谣言的三大利器。一是让金融知识遍地开花，减少认知差异。要努力从点上切入，做到线上联动、面上推进，扎实开展各类金融知识普及宣传活动，不断扩大金融服务的覆盖率和受惠面，增强广大群众金融知识的可获得性。只有让广大客户了解熟悉各种金融知识，才能减少客户对金融服务的认知不协调，才能避免谣言产生。二是让金融产品放心使用，减少本能保护。客户相信谣言，本因在于对农信社的品牌不信任。农信社应该通过不断提升自己的经营水平，改进服务方式，真正擦亮打响农信社的牌子，特别是在保障客户权益方面，要真正做到让客户放心。三是要让金融机构经常发声，减少谣言温床。建立权威、便捷、统一的媒体发声途径，在相关的微博、微信和客户端上推送金融资讯，通过宣传微视频等形式，让金融资讯宣传在手、普及到家。只有建立了权威的发声机构，客户才能真正选择正确的消息来源，最终让谣言不攻自破。