作为扎根于农村的金融机构,农商银行的市场定位、客户基础决定了必须走群众路线。在营销时,只有坚持群众路线,积极深入群众,了解群众的金融需求,制定符合实际的营销策略,才能最大限度地获取客户资源,赢得客户信任,才能在激烈的市场竞争中占得先机。
金融产品要“应需求”。好的产品是营销的基础。当前,我国正处在制度完善、经济转型、技术升级的关键阶段,城乡、区域、行业差距较大,金融需求各异,农商银行要根据区域市场的不同特点,有针对性地了解客户需求,并充分发挥自身的竞争优势,提供差异化、特色化的金融产品,客户使用产品时,获得的不单是产品或服务,还有一种精神上或心理上的满足。必要时,还可在遵循合规原则的基础上,邀请客户直接参与到产品的设计中来,从而摸清客户的真实需求,让客户得到更加满意的产品,独享与众不同的客户体验。
营销策略要“接地气”。农商银行在产品宣传时要注重核心卖点的挖掘,要将产品的优势、核心的功能直观的展现给客户,这是打动客户的关键。此外,在营销过程中,还要深入了解客户的生活习惯和方式,农商银行面临的客户往往不喜欢花里胡哨的东西,听不惯专业话、套话、虚话,而喜欢听白话、实话。因此,无论是营销规划的制定,还是具体的实施,都要结合客户的实际,才能达到最佳效果。
营销团队要“提素质”。当前,有个经济学名词叫“粉丝经济”。“粉丝经济”的前提是自身有魅力、有号召力。试想,如果农商银行的领导和客户经理在专业、能力、做人上能够得到客户的认可和赏识,让客户成为你的“粉丝”,成为你的宣传员,那么,打开当地市场还难吗?“打铁还需自身硬”,无论是领导,还是客户经理,走群众路线,都需要提升自身的专业能力、沟通协调能力和人格魅力。在营销时,要对每种产品的主要功能、适用对象、竞争优势了如指掌,灵活运用,找到产品与客户需求的结合点。同时,还应具有综合营销的意识,向客户交叉营销存款、贷款、网上银行、手机银行等多种产品,从“做业务”向“做客户”转变。在与客户沟通时,要展现自身的良好形象和服务面貌,赢得客户的认可和信赖。
了解市场要“沉下身”。只有深入一线,才能详细了解本区域的经济发展、金融状况、产业结构,以及自身的团队、产品、客户、优势和短板,才能更好地抢市场、抓客户,有的放矢制定营销策略。在营销时,领导应以身作则,率先垂范,冲在一线,带领员工真正树立营销意识、学会营销方法。同时,应切忌“运动式”“一阵风式”的营销,切莫将扫街、扫楼等当成走过场,应结合自身经营实际和区域实际,切实扎根社区村镇,真正融入当地的文化、环境、社会和人脉,把市场及客户的数据真正做实、做细、做深、做透,坚持到底,才能赢得客户、赢得市场、赢得口碑。