日前，山西清徐农商银行开展了2017年第一季度大堂经理培训。

    该行秉承“赢在大堂、胜在服务”的理念，从日常工作、存在的问题、营销技能的培养3个方面对大堂经理的认识水平和服务能力进行“再升级”培训。参训人员包括大堂经理岗、大堂经理副岗、其他员工。

    在日常工作方面，培训从心态调整、工作优化、职业素养、文明服务、沟通技巧、处理客户投诉对大堂经理进行仪容、仪表、仪态的规范化和标准化的指导，以提升大堂经理的综合技能。在解决存在的问题方面，重点对过去一段时间大堂经理存在的共性问题、特殊问题查找原因，集中解决，帮助大堂经理及时发现自己的不足，引以为戒，避免同类问题再次发生。在树立“营销意识”方面，通过进一步培养大堂经理慧眼识珠的“营销意识”，让大堂经理在做好基础工作的同时，识别客户，分流客户，拓展客户，挖掘潜在客户。在培训现场，微贷中心工作人员还向大堂经理详细介绍了“薪享贷”等金融产品，为大堂经理进行拓展营销提供了产品基础。  啜文慧  宋  斌  摄