本报讯 江苏高邮农村商业银行以标准化网点改造、文明服务标杆网点建设为抓手，着力提升网点服务能力。

    加强文明规范服务，拓展普惠服务内涵。该行利用晨、夕会时间进一步做好文明服务；继续落实特殊消费群体金融服务暂行办法，明确服务流程；发挥大堂保安在文明服务工作中的作用，督促其做好客户取号和引导解释工作，利用电子银行、自助设备等渠道疏导客户，缓解排队现象。

    重视家风传承文明，汇聚服务正能量。该行分批组织员工赴连云港孔子学院参加传统文化教育研修班，着重加强家风家教的学习教育，引导员工传承优良家风，孝敬父母、关爱家人、奉献工作。

    维护金融消费权益，筑牢金融服务基础。该行将辖内评为江苏省银行业普惠金融文明规范服务五星级、四星级的两家营业网点作为文明标杆网点，组织基层网点借鉴文明标杆单位好的做法，发挥文明标兵引领作用；合理安排业务高峰期、午休时间的营业窗口数量；切实做好走访工作，完善客户信息资料，落实信贷服务首问责任制，对客户需提供的资料一次性告之，主动上门服务，避免客户“跑贷款”。

（杨 杰 钱 慧）