本报讯 为提升网点的服务营销综合能力，江西奉新农村商业银行开展精品网点打造服务营销能力提升项目培训。

    实地暗访，找准问题症结。培训以问题为导向，通过明察暗访、深度访谈、周边走访、远程监控调阅等方式，收集汇总了各网点在职场环境管理、服务流程固化、存量客户维护等方面存在的困难和问题，研究配套培训方案，重点帮助各网点解决服务营销过程中存在的问题。

    现场辅导，提升服务技能。培训人员利用5天时间，采取“白天现场辅导、晚上集中点评”的方式，现场辅导各网点负责人、客户经理、大堂经理、综合柜员等岗位人员，重点培训晨会流程固化、营销环境整改、联动营销训练、营销话语话术，进一步强化现场实战演练效果，提升各岗位人员综合服务营销能力。

    驻点督导，固化培训成果。在整个项目辅导完成后，培训人员利用两天时间督促落实辅导内容，查漏补缺，根据每个支行的实际情况，编写《督导日志》对项目导入的具体内容和实施情况作详细描述，不断巩固和延伸培训成果。 

（李绪平）