本报讯 为进一步提升文明规范服务水平，规范员工文明服务操作，江西庐陵农村商业银行扎实开展“文明优质服务改进年”活动。

    择优选拔队伍。庐陵农商银行鼓励青年员工积极报名参加内训督导师选拔，确定36名青年员工参加内训督导师培训。此次培训委托专业培训公司负责。该行根据培训老师意见和员工培训期间表现，确定8名内训督导师名单，打造专业化内训督导师队伍。

    开展现场督导。经过两天两晚的培训后，庐陵农商银行组织内训督导师与专业培训公司到各营业网点进行督导，对26个网点做好网点标准化建设落地工作，从网点环境、服务礼仪、仪容仪表、业务营销等方面建设标准化网点。

    建立长效机制。为确保督导制度落到实处，庐陵农商银行制定了《庐陵农商银行文明服务督导师管理暂行办法》，总行选定的8名督导师在做好本职工作的同时，要保质保量地完成总行安排的文明规范服务任务。内训督导师负责督导所管辖片区，并按季将网点督导报告上交总行，总行每季度组织交叉检查，并对内训督导师实施按季考核。

    （蒋 琴 詹小红）