为加强系统内企业文化建设,农信社制定《VIS营业网点形象建设标准》《企业文化手册》等制度,形成了系统、全面的企业文化建设纲要,为建设农信社特色企业文化制定了标准,提供了样本。企业文化如何更好地落地深植,笔者认为,应突出五大重点。
突出以人为本。以人为本是企业文化建设应遵循的一项基本原则,企业文化是以员工为基础的文化,唯有突出员工主体,通过不断构建、完善员工的培养、发展和激励机制,关注并妥善解决好员工的精神文化诉求和物质利益等问题,体现出员工个人发展和企业发展的大融合,方能营造良好的企业文化氛围。
突出形象建设。农信社要在形象建设上倾斜费用,做到LOGO标识和网点环境建设统一,营业场所装修和服务设施配置统一,品牌广告和宣传口号统一,业务宣传品、办公用品制作统一等等,从而实现形象建设统一化和标准化。
突出基层一线。农信社的经营重心在基层,营业网点也是文化建设的主阵地,针对基层网点相关条件及所处环境相对较差的现实,重点要加强载体建设,采取建设物质文化载体和精神文化载体相结合的方法。一是要加强物质文化载体建设。要通过制作“网点致胜”“文化角”等文化建设专栏,活跃基层文化,激发员工活力;要持续加强“小阅览室”“小食堂”“小活动室”“小澡堂”等载体建设,解决好一线员工物质、文化诉求,使一线员工高兴工作、快乐生活;县级行社可结合实际多组织网点员工开展一些形式多样的健康有益的文体活动来丰富基层员工的文化生活。二是要加强精神文化载体建设。利用“谈心法”,通过认真落实“三会一课”等党员教育制度,做好思想政治工作。县级行社领导特别是基层网点的负责人要多与一线员工谈心,了解思想问题,化解干群矛盾,激发工作士气;利用“文娱法”,开展读书活动和知识竞赛,陶冶情操,提高员工思想境界;利用“榜样法”,组织开展以践行企业文化核心理念为内容的评先进树典型活动,营造比学赶超的氛围。
突出客户关系。企业文化建设的最终落脚点是靠文化激发内生动力,为企业创造更多价值。因此,突出客户、服务客户是企业文化建设的重要组成部分。对农信系统来说,在通过持续做好文明规范服务维护良好客户关系的同时,还要注重创新形式,比如可借鉴“金融夜校”、客户联谊会、“理财沙龙”等模式,结合实际,开展“客户答谢会”“社区文化节”等宣传营销活动,拉近与客户的距离,增进与客户的关系。
突出品牌文化。做优、做细服务和产品,打造出农信社的特色品牌,形成品牌文化。比如目前各省农信系统已成功打造的系列贷款产品品牌和理财产品品牌以及服务品牌等等。要通过进一步推广、拓展特色品牌来建设品牌文化,提升农信社的品牌影响力和社会知名度。