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内训师队伍建设势在必行

□ 吉林九台农村商业银行 张建华

    对于农村金融机构而言,内训师算是一个比较新鲜的概念。然而,在大型银行、航空、酒店等其他行业,内训师担负着很大的责任,在打造学习型企业方面发挥着不可或缺的作用。究其原因,乃是日益激烈的行业竞争所致。如今,农商银行面临的同业竞争愈演愈烈,内训师的出现可以说是大势所趋。

    增强培训效果。内训最关键的是培训效果。外聘讲师比较明显的优势是理论功底扎实、讲课技巧高超。但是,他们并不熟悉农商银行的实际情况,尤其不了解员工的岗位职责、服务特色、产品优势、客户特点、营销现状等行内发展实际。因此,缺乏实践推敲,不能针对性讲解,光是教科书式的理论难免让人觉得生硬。培养内训师的目的就是让农商银行的优秀员工把工作实践经验搬到课堂上,不仅可以做到有的放矢,还可发挥传帮带作用。当然,农商银行的内训师还要汲取外聘讲师的课堂优势,把理论与实践有机结合,增强培训效果,以达到事半功倍的效果。

    节约银行成本。伴随着农商银行的发展壮大,农商银行的员工数量也在发生着变化。多则几千人近万人,少则数百人,且大量人员集中在一线营业厅内和外拓营销中,这部分人正是农商银行亟需培训的员工。如果用外聘教师来培训,课时长、人员多,培训费用必然不菲。基于此,众多企业选择通过培养内训师的方式“以培带培、以训带训”。农商银行也一样,选择培养内训师队伍,虽然先期投入费用较多,但从长远来看,既提高了行内优秀员工的技能水平,又节省了外聘讲师所产生的高额费用,是一举两得的好事。

    利于员工成长。近几年,农商银行不断招贤纳士,专业人才得到积聚,每个人都希望个人职业规划与农商银行发展同频共振。目前,农商银行有信贷、理财、票据、财务、互联网金融、中间业务、电子银行等不同的职业发展路径。农商银行内训师队伍的建立,一方面,可以为各条业务线储蓄后备人才;另一方面,可以充分让后备人才施展其才能,将自己在农商银行工作的实践经验传授给新老学员。

    提升培训能力。内训师队伍的建立,还有一个重要意义就是增强培训主动性,提升农商银行自主培训能力。随着农商银行新员工的增多,需要对他们进行服务礼仪、柜面操作、会计结算、客户营销、投诉纠纷处理等方面的大量培训,而这些内容都可以由经过专业训练的内训师来完成。这样一来,既摆脱了对外聘人员的依赖,也极大地提高了在培训内容、课时、人员、场地等方面的灵活性和自主性。

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