本报讯 河南省许昌市农村信用社以标准化管理为手段，以创新服务为抓手，切实做好优质文明服务。

    补短板，强管控。许昌市农信社成立了服务提升工作领导小组，建立了“市农信办—县级行社—基层网点”三级联动工作机制，并定期组织辖内行社负责人召开优质文明服务工作分析会议，通报分析近阶段柜台窗口优质服务工作中存在的问题。各行社再以座谈会的形式将会议内容迅速传达至每位员工。

    重培训，优质量。许昌市农信社高度重视员工培训工作，专门聘请外部咨询公司对柜面及大堂工作人员进行服务流程和规范等方面的现场辅导纠正，不断提升员工的业务素质和服务技能。同时，许昌市农信社在全市范围内开展了内训师选拔活动，不仅打造了一支具有创造力、竞争力的内训师团队，更进一步促进了内部教育培训工作向精细化、专业化发展。

    开通道，“心”服务。在合规、风险可控的前提下，许昌市农信社提高办贷效率，开辟小微企业信贷“绿色通道”；在每年的春耕生产、秋收备播时期，开辟信贷专柜“绿色通道”。此外，许昌市农信社还实行柜台延伸服务，为方便老年瘫痪客户办理养老金挂失、社保卡激活等业务，积极组织人员主动上门服务；组织人员利用节假日时间将金融知识送进千家万户，树立了良好的企业形象。

（岁 秋）