随着利率市场化进程加速，互联网金融的兴起以及存款保险制度的实施，存贷利差空间逐渐收窄，以存贷差为主要收入来源的农村金融机构盈利压力不断加大。作为服务行业，服务是立行之本，在激烈的市场竞争中，谁的服务做得好，谁就能拥有顾客，赢得市场。只有把优质服务作为永恒的主题，不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　然而，随着经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，在为客户提供服务的过程中，不可避免地遭遇了合规操作与优质服务之间的冲突。常常有人认为，有些规章制度束缚了我们的业务操作，影响了服务效率；有些规章制度过于严格，制约着我们业务的发展；严格按照规定操作，就无法为客户提供更加优质、高效的服务，就达不到令客户满意的效果。面对激烈的市场竞争和业务的快速发展，理清合规操作与优质服务的关系在现阶段显得尤为重要。

　　俗话说“没有规矩不成方圆”，离开规章制度和规范化的要求，优质服务就无从谈起。有人说，在办理业务的过程中，严格按照规定操作，不仅自己麻烦，还耽误别人的时间。离柜锁库、一日三碰库等规定，对柜员过于约束，甚至部分员工认为一些轻微违规行为是为提升客户体验和满意度而对现行制度的灵活掌握和有效变通。而事实证明由于违规一旦形成风险，给客户带来的损失是惨重的，付出的代价也是巨大的，这时再好的客户体验也变得毫无意义。

　　金融行业是特殊的高风险行业，很多的规章制度看似在束缚着业务的办理，然而规章制度的建立，都是从许许多多的经验教训中得来的。我们日常的工作不仅仅是所谓的微笑服务，更重要的是用专业的职业操守和认真的工作态度把三尺柜台变成合规建设的舞台，只有按照各项规章制度办事，我们才有能力保护自己和维护广大客户的权益。

　　合规操作与优质服务相辅相成，二者互为补充，缺一不可。当客户的要求不符合规章制度而又确实无法满足时，我们应该真诚地向客户解释不能办理的原因，学会用情感来化解矛盾。违规操作为客户提供的服务不是真正的优质服务，违规操作，也许能为客户带来短暂的利益，表面上为客户提供了便利，却给日后留下了巨大的隐患。只有把优质服务与合规操作放在同等重要的位置，坚持两手抓，才能有效防范经营中的案件风险，切实维护广大客户和员工的根本利益。

　　合规操作是优质服务的前提，优质服务是合规操作的延续，它们相互依存，共同促进。只有遵守规章制度、行业准则，我们才能全心全意为客户服务，只有合规操作，才能让服务变得更加美丽！