互联网金融发展趋势下,电子银行业务作为银行业经营重要的组成部分之一,已成为银行展示形象和竞争力的重要窗口。电子银行作为新型的、未来业务的发展新趋势,依托电子银行优势,既可以方便客户,减轻客户及银行的交易成本,也使银行的员工减轻了柜面工作压力。因此,农信社应积极转变理念、强化措施、狠抓执行,不断加大电子银行产品营销拓展力度,切实提高电子业务替代率。
首先,要建立健全考核机制。深刻理解发展电子银行业务对于农信社提高综合竞争力的现实意义,将电子银行营销工作常抓不懈,自上而下树立起拓展电子银行业务的“主人翁意识”。可结合工作实际,制定切合自身实际的考核奖励机制, 将各项考核指标直接和员工的绩效工资挂钩,实行“谁营销、谁活跃、谁受益”、多劳多得的考核原则。通过加大业务奖励机制,切实提高全体员工的思想认识。此外,增强电子银行业务拓展工作积极性,严格做到“三个一”:“签约一户、激活一户、使用一户”。确保新签约客户为有效客户,做到“数量和质量”有机统一“双提升”。
其次,要加强电子银行业务培训。建立员工长效培训机制,结合营业柜员、大堂经理、客户经理等不同岗位人员的工作特点,分层次组织开展电子银行业务操作培训和宣传营销培训。积极动员员工及亲属、朋友等群体客户办理电子银行产品,从自身做起,扩大营销范围。通过使用自助设备、手机银行、网上银行等,不断提高电子银行替代率,敦促员工学习电子银行业务知识和业务操作技能,使员工业务水平和营销能力不断提升。
最后,要强化业务宣传营销。应充分利用网点LED、电视宣传播放、宣传折页、手机短信等多种方式大力宣传电子银行业务产品,扩大电子银行业务的影响力。充分发挥网点阵地营销优势,打造柜员、大堂经理、客户经理和管理人员“四位一体”、优势互补模式,加强业务营销推介。组织员工深入企业、学校、商铺开展电子银行业务知识的宣传介绍,对客户开展面对面、手把手的宣传营销,让客户熟悉、掌握电子银行产品及其功能,提高电子银行业务知名度和业务使用率,让每位使用客户成为农信电子银行的“忠实粉丝”。