在利率市场化明显加快、金融脱媒不断加剧、互联网金融快速发展的金融竞争下，只有持续推进网点转型工作，提升营业网点营销服务能力和价值创造能力，才能有效提升农村信用社市场竞争力。从近期农村信用社网点转型的开展情况看，转型网点对网点营业厅进行了必要的功能分区和环境优化，整体形象在客户心中得到了很大提升。但同时也存在一些问题。笔者认为，扎实做好差别服务和精准营销工作对固化提升网点转型十分重要。

    丰富差别服务内涵  

    提高客户整体满意度

    充分发挥大堂经理职能作用，目标是赢在大堂。大堂经理主要负责大堂环境及员工管理，负责分流、引导客户，为客户提供咨询、协作等服务，负责协助网点负责人和零售客户经理做好客户营销与维护工作，及时处理客户投诉等。

    开展厅堂客户的差异化分流。通过宣传，引导客户使用电子机具，提高柜面替代率；开设VIP窗口，为高端客户提供便利；临时开设批量客户窗口，提高办结效率等方式对厅堂客户进行分流与引导，避免厅堂混乱，提高客户满意度。

    金融服务进社区、进学校、进村组。农村信用社乡镇网点服务区域的客户相对缺乏金融知识，须组织人员进入社区、学校和村组，宣传相关金融知识和产品，跟进区别服务。

    发挥金融服务联络员作用。金融服务联络员要在客户发掘、存款组织、贷款营销、电子银行营销和使用上全方位开展工作，农村信用社包片客户经理对金融服务联络员提供的信息，要不分早晚和节假日，第一时间做好服务工作。

    合理布放各类电子机具，满足客户需要。在营业厅堂安装ATM机、CRS存取机、自助查询机，方便客户存取款和转账业务，可实现逛店和体验的效果；布放POS机，满足客户的消费需求；调整和增设EPOS助农取款点，做到客户足不出村就能办理金融业务。

    有效开展精准营销

    提升目标客户忠诚度

    全面掌握情况，建立实用的“数据库”。面对互联网金融、金融互联网及“云计算”等现代理念，农村信用社乡镇网点不必惊慌，因为我们有牢固的客户基础，农村信用社是区域客户最贴切的实体金融机构。但我们也不能高枕无忧，必须要有紧迫的危机感，必须在信息全面、预判先知和主动营销上下足功夫。

    获取信息是基础，走出去成功营销才是目的。对从外部获取的信息，认真分析；根据不同客户制定不同的营销策略，多产品交叉营销，满足客户需求，获取客户最大价值；扎实开展外拓业务，做到扫街、扫村不留死角，做到对客户及其业务的熟悉。

    做好网点存量客户的深度挖掘与管理。进一步梳理客户信息，做好网点主任、客户经理、柜员的分层营销工作。零售客户经理定时做好中高端客户的联系和产品推介工作，做好跟踪服务，做好客户的深度挖掘工作。

    全力推进移动客户端的营销和使用。农村信用社乡镇网点员工在业务工作时，新老客户都必须做好手机银行的营销和使用，增加开户数，减少客户流失率。