会计主管是农商银行基层营业网点内控管理的“第一岗”，充分发挥会计主管作用，加强网点内部风险防范和案件防控具有重要的现实意义。笔者认为，会计主管工作应做好“望闻问切”。

    一“望”，即细心观察员工行为。网点内勤工作作为服务客户的第一线，内勤员工往往面临较大的工作和生活压力，这就要求会计主管一方面是要细心留意观察员工工作中的服务行为和情绪反应等，经常与员工面对面交心、谈心，了解员工遇到的实际困难，想方设法帮助他们，促使他们有积极乐观的良好工作状态。另一方面要实时掌握员工的思想动态，发现问题及时进行教育引导，第一时间向网点主要负责人汇报，并适时向总汇报，以将隐患消除在萌芽状态。

    二“闻”，即仔细聆听外部评价。发挥柜员服务评价器的作用，或以调研的方式，充分了解客户对农商银行员工服务的意见和建议，通过客户了解农商银行服务的问题和不足，并将建议和问题及时反馈给员工，促使员工“照镜子”“正衣冠”，不断规范自己的行为。此外，要扎实开展文明规范服务活动，抓内部环境整治，抓柜员服务态度，彻底纠正“脏、乱、差”的现象，花大力气改善窗口服务质量，提升对外服务形象。

    三“问”，即加强沟通交流学习。一是加强员工间的沟通交流。利用周例会的时间，定期组织内外勤员工召开座谈会，就如何做好内控管理工作引导员工积极建言献策，共同提高。二是创新方式，组织开展“今天我来当主管”活动，由内勤人员轮流当值会计主管一天，通过切身体会领悟管理要求，正向督促自身行为规范，同时交流心得，提高会计主管的内部管理水平。三是加强营业网点间的交流学习，尤其是新委派会计主管更要多沟通、多学习、多汇报，提高自身素质，及时有效处理内控突发事件。

    四“切”，即抓好制度执行力。会计主管要重视培养员工的业务技能，通过常态化的教育，促使员工学习农信系统有关制度办法、规定和操作规程等，并加强业务练兵，提高实际操作技能。尤其对一些业务操作不太熟练、接受新知识较慢的员工，更要耐心地进行个别的辅导辅助，有效防范因员工能力因素而导致的风险。要加强员工思想道德教育，增强员工安全防范意识、制度执行意识、敬业爱岗意识，养成“坚持合规操作”的良好习惯。在此基础上，加大力度抓好制度执行，通过抓制度落实，规范业务流程管理，防范操作风险和案件发生，把“在岗一分钟，合规60秒”成为每名员工的自觉行动，不断规范操作行为，切实提高内控管理水平。