随着农村信用社网点改造的基本完成，信用社的面貌焕然一新，明亮的大厅、舒适的长椅、统一的标识、配套的设施，均显露出现代化办公的良好氛围，事实证明信用社正在发生着翻天覆地的变化，并不断缩小与其他商业银行的距离。然而，硬件环境达标了，但有个重要问题不能忽视，那就是创新意识薄弱，信用社要发展壮大不能按部就班，必须走自己的特色之路。

    比如说“大堂经理”岗位，条件成熟的信用社已开始尝试，因刚刚起步效果不是很明显，这个岗位非常重要，如果说营业网点是信用社的“头号招牌”，那大堂经理就是信用社的“形象代言人”。笔者认为，宁可少设立一个服务窗口，也要增设大堂经理，因为它能创造出远大于一个窗口的价值，大堂经理究竟要符合哪些条件，才能适应信用社的发展，以下几点可供参考分析：

    要具有良好的心理素质。信用社定位农村，服务“三农”，服务对象以农民、乡镇居民为主，受教育程度普遍不高，遇突发事件的情况较多，如果没有良好的心态，不具有爱心、耐心、包容心，很容易引发冲突，为何把它放在第一位，就是因为其它条件可以通过后天培养，但人的性格是先天的，很难改变，这也是作为一名优秀的大堂经理需具备的前提条件。

    要具备良好的沟通协调能力。大堂经理直接与客户接触，多数时间以引领、介绍、解答为主，因此沟通显得很重要，具备语言表达能力和沟通协调技巧，很容易拉近与客户之间的距离。比如有时候利用方言亲切地称呼一声“三叔”“二婶”，并附加一些肢体语言，就比你直挺挺地站在那说上半天普通话效果要好得多，因为相比正规的礼仪，他们更容易接受人性化服务。

    要具有强健的体魄。大堂经理确实是个“站着说话也腰疼”的岗位，客户站着你就不能坐，客户坐着你也不能坐，有时一站就是一个多小时甚至更长，农村的老百姓诚实、朴实，但很直接，你做的有一点不到位，他就会立刻挑出毛病来，因此没有一个好的身体很难胜任这个岗位。

    要熟练掌握金融政策及业务流程。大堂经理必须掌握金融政策及业务流程，大堂经理与保安人员有着本质的区别，有的地区将两者合二为一，这是不可取的，保安人员属于外来人员，金融知识掌握不熟，遇到突发事件很难凭借专业知识和经验做到随机应变，再者也违背了保安人员的工作实质，两者不可互相替换。

    要具备全面的综合素质。大堂经理岗位涉及的业务非常广泛，如储蓄、汇款、信贷、理财、网银等等，信用社受网点规模及前期条件影响，不可能分门别类地设立多名大堂经理，因此就要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求是非常高的。