在科学技术和生产力都飞速发展的今天，面对各行各业的激烈竞争，金融机构也必须要打造出一个响亮的品牌来迎接挑战。

    事实证明，要做百年企业，就必须创出自己的品牌。

    面对竞争，吉林延边农村商业银行在董事长孙庆良的带领下，标新立异、大胆创新，从改变农商行营销模式、提高员工的业务水平和综合素质、打造精品营业网点以及改造网点的营业环境、规范员工的仪容仪表等方面入手，树立了延边农商行崭新的社会形象。

    金融品牌以优质服务为依托

    一是规范服务与业务素质并举。延边农商行自2011年挂牌以来，不断整合网点规模、改善营业环境，在此基础上，狠抓文明规范服务和业务技能，严肃着装纪律和礼仪服务，注重个人仪表和社会形象。

    营业部经常利用早会开展规范服务的培训，讲解日常工作中出现的问题和业务知识，并在填单台配备大堂经理，自行研发实用填单程序，从而在保证优质服务的基础上，缩短客户的等候时间，受到广大客户的欢迎。

    营业部共150名员工，其中100多名综合柜员在2012年全州员工业务技能定级考试中，达标率97%，除了试用期未满的员工外，享受优质服务上浮工资资格的一线员工达到100%。

    二是参与经营的同时要准确把握方向。营业部于2012年8月启动了“精英16工程”人才培养计划，用党员带动群众、精英带动精英的模式，使营业部的优秀人才结成师徒，在工作中共同学习，共同进步。在三年中，从营业部输送到延边农商行各个处室的员工有40多名，走出去的中层干部和高管有12名。

    三是优秀团队才能体现优质服务。延边农商行三至五年规划里就有关于实施人才立行、强行的发展战略，因此，培养造就高素质的员工队伍是营业部几年来的工作中心。

    金融品牌以企业文化为底蕴

    多年来，延边农村商业银行营业部时刻坚持文明规范服务，员工队伍素质不断提高，工作干劲儿不断增强，员工以行为家、甘于奉献的精神日趋浓厚，促进了经营工作的健康快速发展。

    润物无声的感恩教育。营业部开展形式多样的感恩教育活动，通过给员工父母送新年礼物、与员工家属举办联谊、快乐生活快乐工作座谈等形式，激发员工对父母、对社会、对企业的感恩，唤起员工爱岗敬业、奉献进取的意识，真正做到了感恩教育的潜移默化和润物无声。

    饱含深情的客户回馈。客户是银行业竞争的主要因素，营业部营销业绩的上升与广大客户的支持是分不开的。每年，营业部领导班子定期召开营销形式分析会，深入探讨营销形势和技巧，挖掘优质客源。

    同时，营业部还会在各种传统节日为大客户、贵宾客户送上鲜花、礼品和祝福，并多次对特约商户进行走访、回访和慰问，认真听取客户对企业文明规范服务的意见和建议，促进了银行与客户之间的沟通和了解。

    丰富多彩的协会活动。书画协会、摄影协会、读书协会和时尚与健康四大协会是营业部文化创建的中枢力量，各协会利用业余时间组织员工参加各种活动。

    通过各种活动展现员工的文艺才华及良好精神风貌，以娱乐方式让员工提高互帮互助的团队意识，让员工感受企业给予的福利，企业对员工的关怀。

    金融品牌以客户需要为发展

    要实施“名牌战略”，就必须培养有自身特点的企业文化，造就一大批高素质的“银行员工”。

    从2007年开始，延边农商行就开始进行一年一次的业务大比武和全员军训活动，实行对员工的军事化管理。从每位员工的言行中，体现一个企业严格有序的执行力，从而得到客户的认可。

    在新时代带来的机遇与挑战面前，在国家的大好政策下，延边农商行正以无限的生机与活力日行千里。

    （作者单位：吉林延边农村商业银行营业部办公室 ）