金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好、谁的服务好、谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。优质文明服务体现的是农信社管理水平的高低，孕育着农信社本身的文化内涵和员工的精神风貌。农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

    创新金融产品，改进服务手段，完善服务功能，是优质服务的关键。因此，农信社的服务工作必须适应形势发展的要求，贴近市场，围绕客户做好创新文章。农信社应当在服务的细节上下工夫。如：针对不同的客户群体实施量体裁衣式的服务；针对不同年龄、不同身份的客户，运用规范得体的礼貌语言；在便民实施上，为客户提供更周到、更适用的服务方式等；建立重点客户和VIP客户档案，做好VIP客户的走访与维护工作，开辟“绿色通道”，根据客观环境和具体情形的变化，采取相应的服务措施为客户提供差别化服务；利用掌握的各种金融信息，开展其他金融信息咨询服务，通过独具特色的细节服务，形成与众不同的服务体系，充分展现“以人为本”的精神。

    提高农信社的文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，农信社要注重建立长效机制，采取标本兼治措施，不断提升服务水平。

    一是实施“一把手”工程，将各项指标量化、细化，责任分解到人，将服务语言、服务态度、受理业务情况纳入考核内容，避免形式主义，将优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

    二是建立奖励机制。通过积极开展“星级窗口”“服务明星”等争先创优活动，对社会形象好、服务质量高、存款增长快、经营效益优、深受客户赞誉的星级营业网点和星级服务员进行隆重表彰，并作为本年度评先、晋级的一个重要条件；对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习、调离岗位等处罚；各个单位要结合每位员工的岗位职责，制定各岗位优质服务工作考核细则，坚持做到按月考核、按季兑现，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。

    三是向社会公布举报电话，在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，定期召开企业和客户座谈会，发送征求意见信和监督卡，公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督；组织社内或社会人员深入到各信用社，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

    农信社要想在激烈的行业竞争中处于优势地位， 应把优质服务当成重中之重。只有塑造良好的服务品牌形象，才能获得新老客户的认可，在竞争中立于不败之地。