随着金融体系的不断健全和金融延伸工具不断升级，不法分子的金融犯罪手段也层出不穷，银行卡克隆事件、短信诈骗、银行账户信息泄漏等各类金融犯罪活动屡见不鲜，这些行为既损害了银行的形象，也为客户造成了巨大的风险隐患和经济损失，使金融消费者的合法权益不能得到很好地保护。

　　作为支农金融主力军的农村信用社对维护农村金融秩序、保护农村金融消费者权益有着义不容辞的责任，而要做好金融消费者权益保护，除了有效的行业监管外，还应从加强对农村金融消费者金融宣传教育工作入手，防范和打击金融犯罪活动，确保农村金融市场安全稳健运行。

　　加强金融市场调研，摸清客户实际情况。有效的措施要建立在科学严谨的调查研究的基础上，要经常性地深入农村开展积极有效的客户走访工作，通过发放调查问卷、现场询问等方式实地了解客户对金融法规等相关知识的掌握情况，并对农村地区的金融犯罪活动进行深入的摸底调查，详细掌握不法分子的犯罪伎俩、作案手段和所面对的客户群体，为打击金融犯罪、维护农村客户利益掌握详细全面的信息。

　　加强员工队伍建设，打造专业人才队伍。要做好对金融消费者的宣传教育工作，首先要从自身专业素质的提升做起，农信社员工要不断加强对金融消费权益维护专业知识的学习，要通过专业培训、交流讨论等形式充实专业知识，并不断组织员工对当前的新发案件进行案例分析，准确掌握当前案发态势，并与实际工作相结合，科学制定应对措施，提高员工的警觉性和灵敏性，为向客户开展宣传教育工作提供有力的人才支撑。同时要加强预案演练，加强与公安、银监等相关部门的联系和沟通，提高团队实战能力，细织案防网络，筑牢案防屏障，以专业的人才队伍为金融消费者维权工作保驾护航。

　　健全信息反馈机制，畅通信息交流沟通。要积极向客户推出举报电话、服务热线、意见箱、意见簿，通过网站设置信息反馈平台，加强与客户的交流与沟通，广泛听取客户的意见建议，以此为着力点充分掌握农村金融消费权益维护的现状，并设专人做好与客户的信息互动工作，建立台账做好记录，并针对性地做好对客户意见建议的反馈与答复，及时、准确地为客户答疑解惑，维护金融消费者的权益。

　　积极开展教育活动，提升客户维权意识。要从调研掌握的实际情况出发按客户群体、案发种类等情况进行科学分类，合理制定宣传活动方案，面向客户针对性地开展宣传教育工作，不断深入农户、商铺、企业、田间进行实地讲解，将相关法律制度、金融消费者的保护范围、特殊权利、保护原则、保护机构的职责和解决途径等向客户进行广泛深入的宣传，提升客户的维权意识，提高自我保护的本领，使客户从自身利益出发做好维权工作，不断建立和完善规范的农村金融秩序，让金融消费者切实享受到金融教育服务。