安徽颍东农村商业银行淮河路支行成立仅有一年，却取得了全行存款第一、贷款第一、完成各项指标第一的好成绩，秘诀是什么？这里记述的是该支行行长罗玉影热情为客户服务的故事。

镜头一：拎蛇皮袋的“存款大户”

    今年7月的一天，支行刚开门营业，进来一位年逾花甲的老人，他穿着一身旧衣服，戴着一顶陈旧的帽子，看上去像是收购废品的老人，他拎着一个沉甸甸的蛇皮袋，走进淮河路支行营业部。行长罗玉影热情地迎上去问道：“您是来存钱还是取钱？”

    “我来存钱。”说着老人打开了蛇皮袋，将一捆捆百元大钞递给了柜员。

    柜员一数，整整50万元。这是该支行成立以来收到的第一笔大额存款。这位老人带着这么多的现金来存款，让罗玉影既吃惊又担心。老人存款后，她将其请到行长办公室，和老人攀谈起来。

    老人告诉她，他的儿子、女儿都在做生意，他现在给儿女管账，手里有不少钱要存在银行里。淮河支行成立以来，他就来“暗访”了好几次。他看到，这家银行虽然刚成立，柜员个个服务热情，人人认真负责，从衣着到柜面，整整洁洁，一尘不染。特别是行长，坚持在大堂服务，热情地向客户介绍服务项目，为客户释疑解惑，礼貎待客，一视同仁，说话都是和声细语的。

    “我几次来咨询，工作人员都一样热情，一样彬彬有礼。和我接触过的几家银行比较，觉得还是这个行的服务最好。于是我决定把钱存在淮河支行。”老人说道。

    “您带这么多现金，路上不怕出事？”罗玉影问道。

    老人哈哈一笑说：“你看我这身打扮，谁能看出我有钱？”

    没过几天，老人又来存了140万元，成为淮河路支行存款大户。

镜头二：一花引来百花香

    支行附近有一处钢材市场，有一位经营钢材的老板常来办汇款业务，汇款数量大，次数多。日子长了，彼此熟了，这位老板说：“我的钱存在别的行，在你们这儿办业务，对你们行有没有好处？”罗玉影说：“说实话，为你通过银网办汇款，我们一分钱都不赚。但是为客户服务是我们的责任。”

    “隔行如隔行山，俺在你这儿办这么多业务，只给你们添麻烦，不能给你们带来效益，可是你们还这样热情服务，实在不好意思，今后我的钱一定在你这儿存。”这位老板说。

    此后，他成了淮河路支行的“义务广告员”，积极地向亲戚朋友和“钢材协会”同仁们介绍淮河支行优质服务的情况，先后介绍来了16家客户，既来存款，又来贷款，一花引来百花开。

镜头三：饭桌上的成功营销

    罗玉影下班后，常常带着女儿到一家小吃店吃饭。邻桌坐的是一家烟酒超市的女老板，也常带女儿来就餐。罗玉影主动跟她打招呼，两个人很快就熟了。

    罗玉影三句话不离本行，就问对方做生意贷不贷款，在哪家银行贷款？女老板坦城地说：“俺是从乡下来的，进城后虽然赚了一些钱，但都买房子了，手里一直很紧，也想贷款，但听说贷款很难，利息很高。只能有多大的笼，蒸多大的馍，不敢迈大步。”

    罗玉影便向她详细地介绍了贷款的品种、利率，贷款方法，贷哪种款合算。她的真诚感动了这位女老板，回家后和丈夫一商量，向淮河支行提出了贷款申请，先后授信贷款400多万元，除了零售烟酒外，还为外地的名酒签订了独家代理合同，生意越做越红火。

（闫振田）