作为一家氛围活跃的创业型企业，我自认为是一个心态开放的老板。然而，当公司从最初的几十人发展到现在的四五百人后，我却感觉自己与一线员工的距离越来越远。

    本能地屏蔽痛感

    如果将企业比作一个人，将老板或高管比作大脑，那么大脑丧失痛觉感知力的重要原因之一，也许是它会本能地拒绝感知痛觉。

    出于自我保护的需求，当有人向我直接指出某地方做得不好时，要么不承认自己做得不好，要么一再强调客观原因，无意中就会导致言路阻塞。

    高管层的顾虑更多，不仅担心自己的意见或建议会无意中触及某些人的利益，还担心上司（包括老板）对自己的动机持有偏见，因为人的判断和决策确实可能受一时情绪或周边环境的影响。所以在发现某些问题时，他们会保持沉默，甚至劝阻其他人提出意见。

    沟通渠道过于正式，也是许多公司言路不畅的重要原因。领导从上至下越级征询意见没有问题，但员工由下至上的越级建言则往往不被认可。如果只是依靠邮件、会议、报告等正式沟通渠道收集反馈意见，员工们容易被等级意识束缚，不敢越级说话，以致很难听到他们的真实想法。

    管理者的角度来看，有时自己的做法也许确有道理，下属的意见并不足取。但无论怎样，一定要保护员工提意见的积极性。一个人心里有不舒服很正常，你要让他的情绪和意见有出口。让员工向朋友、家人、同事抱怨都不是好的选择，向下属抱怨尤其糟糕，可能引发公司内部的猜疑动荡，后果十分可怕。

    沉到最底层去

    既然感觉自己离一线越来越远，听到反馈越来越难，我就干脆坐到他们中间去。虽说永远都不能让所有员工主动把心里话告诉你，但我还是在努力通过各种各样的途径与大家互动。

    我们把QQ群作为很重要的沟通渠道。公司内部有各种各样的群。QQ群最主要的好处是什么呢？一个基层员工主动去加老板的QQ会有点奇怪，但如果大家都在一个群里，有事谈就点开私聊窗口直接跟老板说上两句，事情就会变得很自然。

    另外，如果我在群里看大家聊到某件我关心的事情，就会直接点开窗口去问问相关人员。时间长了，大家不再觉得跟隔了好几级的老板沟通是一件很困难的事。

    一开始他们确实挺难受，但时间一长就无视我的存在了。有时听到他们在一旁聊某件事，我会插嘴问问，有时甚至直接帮他们解决问题。

    效率高并不是因为特事特办，而是因为我能更容易地抓住问题的根源，因为当问题通过中层一级级转达到我这里时，事实可能已“面目全非”。何况我坐在外面也是向管理层展示一种姿态，告诉他们不要端着，不要觉得自己是个经理、总监就多牛了，要沉下去，沉到最底层。

    通过闲聊勾出问题

    我一般七八点钟下班，走之前会转一圈，看谁在加班，跟他们聊两句，问问他们在做什么，为什么要加班。如果某个部门经常加班，肯定存在问题，可能是流程需要优化，也可能是部门之间需要协调。这些问题他们通常很难直接向上层反映，怕别人会觉得是在抱怨或告状。所以我更喜欢的方式是自己去观察，看到苗头后，一勾就能把问题勾出来。

    鼓励外部的建议

    要想听到真实的声音，除了鼓励自己的员工敢说，还可以去激发客户的积极性。比如，我们在产品改进版本的功能说明里会增加一句话，说明改进的原因是某某客户几月几日发现并提出了问题。那个人可能是客户企业里最基层的执行人员，当他看到自己的贡献被认可也会很有成就感，就有积极性提出更多的建议。