海尔所在的白电行业，是一个延续性技术创新比较多，而不是颠覆性创新比较多的行业，但在互联网时代，一定要研究破坏性创新。因为互联网时代，很多家电产品发生很大变化，就算白色家电暂时还没有破坏性创新，物联网也会让它产生变化。

    互联网时代，企业淘汰和更替非常残酷，例如让人震惊的柯达破产案。所以，互联网加快了洗牌的速度。不管你的企业过去多么成功，在互联网的冲击下，都可能不堪一击。

    然而，对海尔来说，互联网时代最大的机会是变为平台型企业。平台是什么？就是快速配置资源。如果变成平台，海尔就不再只是原来的资源，可以配置很多资源，企业的发展也就会跨上新的高度。所谓资源，主要是人力资源，就会出现乘数效应。

    但是，带来的挑战与机遇是一样的。海尔这样一个8万多人的企业，变成平台型企业太难，尤其是员工心态转变。本来员工进了海尔，不能说进了保险箱，也觉得有依靠，但现在有可能会被淘汰出去，或者身份转换。

    但是，不论速度如何，都一定要跟上外部互联网环境的变化。比如，原先是“创造你的用户”，现在是“交互你的用户”。交互用户和原来不一样。原来老是问用户：你看海尔的产品怎么样，还有什么意见？然后海尔来改进。

    但交互不是这样的概念，不是以企业为主来征询意见或者组织别人来讨论，而是搭建一个平台。就像你想要糖，一定要种甘蔗，甘蔗由糖厂把糖提炼出来。但如果你一看，糖提炼这么麻烦，甘蔗是从土地里长出来的，直接从土地里提炼糖不就行了？结果当然提炼不出来。

    所以，土地就相当于用户，让用户成为群体来交互，才能成为甘蔗，你再从甘蔗的大数据里提取糖。但你问用户要什么，就好比直接从土地里提糖。

    苹果iPhone出来之前，没有用户想到有一个iPhone。所以德鲁克说得对，需求在创造出来之前不存在。那用户交互什么呢？他不会告诉你下一个破坏性创新是什么，但他会抱怨这个产品有什么问题。这些抱怨就是“甘蔗”，你提取出来就可以。

    所以交互时，不可能是询问式的，你只能找出消费者的兴趣点，让他去参与，你再去挖掘，“先种甘蔗再榨糖”才有可能。