金融机构的柜员每天都会遇到忘记带身份证的客户前来办理业务，这类情况对于客户、金融机构本身而言，都具有很大风险。因此，金融机构应严格执行存款实名制要求，依法合规办理业务，保护存款人和金融机构的合法权益。笔者建议采取以下措施维护客户与金融机构的利益。

　　严格执行存款实名制要求，依法合规地办理业务。重视存款人的开户手续，留下身份证复印件以备查。对于挂失申请尤其要重视，要求挂失人提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况。前台工作人员必须严格审查证件的真伪、与持证人是否一致以及签字确认，并联网核查身份证等。如果一些特殊客户挂失时以自己不会签字为由要求由身边人代签，工作人员一定要做好解释工作，强调签字确认的必要性，不会签字的客户可以按手印代替，以免以后引起纠纷。

　　办理风险较大的业务时，必须严格审查客户身份证件。例如：修改客户信息、挂失申请、凭证件取款、存单提前支取、密码重置等。对于这些业务，操作人员对证件上的姓名、号码、地址等必须严格审查，发现疑点要慎重对待。另外，金融机构应重视证件的审核手续，借助公安部的公民身份联网核查系统，不断提高核查证件的能力。

　　保护客户信息安全，同时应努力提高柜面人员业务水平。储蓄机构对于每天办理业务留下的纸屑要清扫，做到焚烧干净，坚决拒绝任何组织和个人的违规查询及打听客户存款信息要求。柜面人员应该加强业务学习和技能培训，对于所经办的各项业务必须烂熟于心，熟知所经办业务的流程，所需要的相关证件，所需要留下的复印件，确保每一笔业务依法合规，这样才能从根本上控制风险，确保资金安全。