随着几大国有商业银行重返农村市场、新型农村金融机构的不断涌现，农村金融市场的竞争日趋激烈。在激烈的竞争中，谁能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更为广阔的市场，抓住更多的优质客户群。面临如此局面，农村信用社如何在竞争中立于不败之地，笔者认为重点是通过抓好高效、优质的服务，将服务打造成为农信社发展的核心竞争力，以此夯实“农村主力军”的地位，可以从以下几点做起：

　　提升服务意识 优化服务质量

　　首先，要进行服务文化建设。以廊坊为例：2006年以来，河北省农村信用社联合社廊坊办事处开始对服务文化进行积极探索，先后出台了《廊坊市农村信用社员工行为规范》和《廊坊市农村信用社一线员工服务规范》，对员工职业道德、工作纪律、工作氛围、行为举止等一系列内容进行重新梳理、标准化再造，成为员工的行为准则，严格执行。无论客户到农信社的任何一个营业网点办理业务，得到的服务标准都是统一的，以此强化员工服务意识，改善服务态度，使服务成为竞争的利器和王牌，促进树立良好的企业形象。

　　其次，以服务文化建立为切入点开展广泛深入的优质服务活动，通过全面动员，宣传优质文明服务，做到全员参与，把优质文明服务作为一项重要工程来抓。对内通过分期分批、分层次的开展学习培训、实景模拟、现场演练、定期督导、竞赛、考试、演讲等形式，促使员工熟练掌握优质服务的各项内容。同时定期邀请专家学者讲解经济金融发展形势，分析农信社面临的机遇与挑战，增强全员服务意识、发展意识、机遇意识、危机意识，始终保持昂扬向上、奋力赶超、争创一流的精气神。

　　再次，建立以客户为中心的服务体系。客户需求是服务流程精细化的起点,农信社要通过客户满意度调查、客服电话、客户访谈、客户意见簿等多种途径倾听客户心声,要针对客户的意见,完善服务改进机制,细化各环节的服务,实现客户体验的持续改善。

　　完善服务设施 优化服务环境

　　服务的竞争不单是服务意识的竞争，在服务产品日益趋同的情况下，优美、舒适的服务环境更能吸引客户。特别是在金融网点密集区，完善的服务设施、亮丽的外观，不仅仅是为了营造舒适营业环境，更是实力的展现，带给顾客一种舒适感、温馨感。所以，营业网点应依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

　　在完善硬件设施的基础上，还必须优化电子渠道和自助服务,为广大客户提供更快捷、便利的金融服务,为客户节约办理业务时间,让客户足不出户就能体验到农信社带来的便利。如通过积极推进ATM机、POS机布设投放进度，加快网上银行业务推广等措施，畅通结算渠道，实现24小时不间断服务。

　　强化服务考核 优化监督体系

　　建立健全服务考核制度。为充分调动员工提高服务质量的积极性和主动性，切实提升服务执行力，把服务工作直接纳入员工的绩效考核，建立客户满意度测评制度、服务回访制度和服务质量管理台账。并结合开展星级网点、星级员工评定工作，提升员工优质服务积极性、自豪感，做到处理业务规范、快速、准确，各个环节统一、详细、明确，让客户感到信用社的服务规范、便捷、安全，氛围和谐，对信用社萌生依赖感。

　　完善监督检查机制。优质文明服务重在坚持，贵在落实。要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查。一方面，通过开展定期的明察暗访活动，对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行监督，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。另一方面，通过聘请社会监督员，对农信社的服务进行监督，并对发现信用社服务瑕疵，提出合理化的建议给予奖励，以提高社会监督员的积极性。此外，发挥监控中心的作用，加大电子巡查力度。当前，部分县级联社已建立视频监控中心，应充分发挥监控中心的作用，实施24小时电子巡查，对每一名员工的服务进行监督，及时解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。