提及柜员差错，一般常见的有柜员长短款、综合业务系统操作差错、凭证打印出错等，也可以简单归纳为：账差错、款差错。差错是如何形成，怎么做可以降低差错率呢？笔者结合近几年的工作实际，谈谈这方面的见解。

　　差错形成的原因

　　注意力不集中。柜员的办公环境比较嘈杂，在一个营业室里的客户，需求多种多样。有办理柜面储蓄业务的客户，也有办理对公业务的。柜员在办理一笔业务时，可能既要解释客户提出的咨询，又会受到其他工作人员办理业务的影响，从而使得柜面工作人员办理业务时容易出现差错。

　　钱款账目不同步。柜面工作人员办理业务时，一定要坚持钱款账目同步，一笔一清，从而降低差错率。但在现实工作中，有的柜员为及时服务客户，同时接办几笔业务，难以做到一笔一清，就容易造成出纳长短款现象。

　　打印凭证不规整。查看柜员的传票，经常会看到手改传票的痕迹。这是由于柜员传票摆放混乱造成的。由于传票没有归类，或没有整齐摆放，柜员业务繁忙时就容易拿错业务凭证，出现打印错误，从而导致手写更改。

　　现金摆放不分类。这个问题主要出现在新员工身上，新员工刚刚走上工作岗位，在现金摆放时易杂乱无章，不能很好地整理各类面值、新旧不一的现金，稍不注意就会在现金收付中造成错款。

　　业务名章摆放不科学。业务繁忙时段，柜员在加盖业务名章时容易拿错印章，发现错误却已经晚了。这种问题主要是由于业务名章没有形成固定的摆放习惯造成的。

　　“三要三不要”防出错

　　“三要”是指一要保持高度的注意力，这是减少差错率的根本因素。二要笔和纸不离手，把客户报出的数字及时记在纸上，敲打键盘时有核对的依据，就能有效减少差错。三要及时整理现金和业务凭证，柜员要勤于碰库，每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好，假若下次碰库出现账款不符，可以缩小查找范围，从而及时追回现金或业务凭证。

　　“三不要”是指一不要去听。办理业务时，柜员不要因营业室其他同事的话题而分神，不去听别人讨论的话题。二不要去想。办理下一笔业务，就不要去想上一笔办理的业务现金收付时是否准确，做到办一笔甩一笔，就能减少差错。三不要带情绪工作。临柜工作人员不能将生活的情绪带到工作中，不能将一些消极情绪带给客户，影响工作。

　　减少柜员业务差错，不仅能有效防范业务风险，也有利于树立起个人良好的职业形象，同时也增强了农信社在同行业中的竞争力。