对超市来说,安全防护是门店日常工作的一部分,却同样也是一直困扰我们门店的难题。
7月的一天,像往常一样,店里工作有条不紊地进行着。像往常一样,正在收银台的我出于对敏感商品关注的习惯,向卖场四周巡视时惊讶地发现,一位50多岁的大妈正拿着一瓶海飞丝洗发水往购物袋里装,紧接着又拿起了第二瓶……
这时,骤然警觉的我在暗示同事之后还装作没在意,继续我的工作,心里在想,她是否真的想购买?
也就在那一瞬间,我和同事达成了默契。一切工作正常进行,同事不露破绽地站到了超市出口“恭候”这位看起来很普通的顾客。卖场本身不是很大,这位大妈用了短短几分钟转了一圈,途中还和我们的面点师傅打了个招呼,问了馒头的价格,没有让人看出有任何异常。
很快地,她接近了超市出口,我继续收银,心却提到了嗓子眼,打心眼里希望她会走向收银台。但事与愿违,在我们互相对视后,她却镇定自若地对着我的同事笑眯眯地点了下头,准备就这么走出出口。
就在她抬脚准备出去的一刹那,同事礼貌地喊住了她:“阿姨,请您留步!”只见她缓缓转身,并没有紧张的神情,微微一笑,说道:“哦,洗发水呀?唉,我要不了那么多,两瓶就够了!”边说边往回走,将洗发水放回原处。
狭路相逢勇者胜,超市偷窃者的伎俩又一次在我们同事的共同监督下暴露无遗,虽然在这次较量中,通过我们细心、协作的工作配合,保障了门店商品的安全,但也让我们看到门店的安全隐患:为什么她如此明目张胆?
显而易见,这是一位“经验丰富”的外盗,虽然这次她失算了,但还会有下一次,还会有更多的怀有侥幸心理的人。
在很多门店中,由于卖场面积较小,管理者往往忽视了防损工作的重要性。事实上,确实有一些门店出于人力成本的考虑,没有设置专门的防损员岗位,这就需要店长在日常管理中,将全员防损的理念贯彻到位。