人物：万丽琴

　　职务：江西省南昌县农村信用合作联社向阳信用社主任

　　三年前，通过竞聘，万丽琴挑起了南昌县农村信用合作联社向阳信用社主任的重担。三年过去了，向阳信用社由后进单位变成了南昌县联社的“综合先进集体”和“江西省巾帼文明岗”。万丽琴也被评为江西省联社“优秀党务工作者”、南昌县“十大杰出女性”，并当选为南昌县人大代表。在众多荣誉花环的映衬下，万丽琴和向阳信用社犹如盛开的“向阳花”，又红又艳。

　　强化服务理念  提高竞争力

　　万丽琴不仅自己树立起了以客户为中心的服务理念，而且采取了多种方式对员工进行培训，带动员工在提高服务质量上下功夫。靠着“客户至上”的理念、优质的服务和锲而不舍精神，她带领全员开辟了新的工作局面。

　　有一次，她去一个县国企联系存款业务，但却遭到了冷遇。原因很简单，就是人家看不起信用社，认为信用社是小银行。但她并不灰心，多次接触后，国企的领导被她的敬业精神感动了，同意存款200万元，算是“给个面子”。万丽琴觉得，存款数目虽然不大，但后续服务质量仍然要跟上，要让客户满意。后来，万丽琴听说该企业准备与银行合作，以8000万元资产做3000万元抵押的贷款项目。听闻消息后，万丽琴迅速与领导沟通，陪着客户办妥每一个环节和流程。快捷的办事效率让客户不停地赞扬说，“小银行也能办大事。”

　　科学管理  制度先行

　　在抓业务发展的同时，万丽琴也十分注重用制度管人管社，她常说，“事故不难防，重在守规章。”

　　近年来，她不断完善各项内部管理制度和考核办法，把执行制度与考核结合起来。她带头组织大家一起学习和执行各项规章制度，并在执行制度中，坚持做到奖惩分明、秉公办事。

　　为了使大家都建立起合规意识，她做了很多详细的工作，比如：关注员工思想动态，经常找员工谈心、开好民主生活会；不定期看员工现场操作和监控录像，及时发现问题并予以指导；认真落实查库制度。 

　　现在，在向阳信用社按规章制度办事的习惯已蔚然成风。

　　管控、盘活两手抓

　　万丽琴为了更好地在向阳信用社落实科学发展观，实现可持续发展，在防范风险方面，她采取了管控、盘活两手抓的办法，取得了明显成效。

　　两年多的时间里，万丽琴带领全员盘活了近500万元的不良资产。那些不良资都是为时已久，很多都是“人去楼空”或是“无头案”，但硬是被万丽琴讨要了回来。

　　很多时候，需要有非同一般的毅力和耐力，才能让一个个沉睡已久的不良资产重新活起来。例如，向塘建材厂借的20万元贷款。1998年，该建材厂由邱某承包，但后来被一场大火烧了个精光，随后邱某也消失了。2009年，万丽琴在一个农庄的开业宴会上看到了邱某。于是，万丽琴每个星期都会给邱某打一两个电话。开始，邱某还会接电话，后来不仅不接，还扬言要打人。没办法，万丽琴只能换人、换机地联系他，打的电话少说也有上百次。不知是万丽琴那百余个心平气和的电话影响了邱某，还是万丽琴的执着让邱某退缩了，最后，邱某终于同意归还20万元贷款。

　　曾经，万丽琴写过这样一段话：我是银河里的一颗小星，献给苍穹的光是微明的；我是阿拉伯数字中的一个“1”，独立存在时并无价值，融入数字的集合里，我便是金……在她的带领下，“向阳花”也将永开不败。