近期，河南省栾川县农村信用合作联社按照上级要求，结合自身实际，深入开展了服务优质化活动。但是，如何有效地开展优质服务活动？以下四点可供参考。

　　注重培训  提高素质

　　优质服务要取得质的飞跃，就必须从“人”着手。加大对员工的培训教育力度，不断增强员工的文明服务意识，逐步提高员工的政治素质和业务素质，使农信社员工认识到差距，才能取长补短，并以此提高员工的个人素质和整体素质，使服务理念有一个质的提高。

　　强化管理  树立意识

　　针对农信社点多、面广，人员素质参差不齐的现状，要对由来已久的工作“模式”进行革新，就要对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗、操作定型、服务定时，努力实现井然有序的工作程序，使员工自觉树立实行优质服务的意识。

　　创新服务  完善功能

　　柜面业务是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务，衍生存款的地方，好的服务形象主要靠柜面的体现，农信社应向各专业银行学习先进经验。只有通过不断提高服务质量和完善服务设施，才能使农信社在竞争激烈的金融市场站稳脚跟，不断超越。

　　加强监督  确保落实

　　优质服务是一项长期的系统性工程，需要全员参与，此项工作必须做到常抓不懈。不但要制定和落实制度，还应该建立一套长效监督制约机制，使内部领导监督和客户暗访齐抓并进，达到良好的监督作用。