如何建立、健全门店员工之间、上下级之间、门店和总部之间、顾客与门店之间良好的“信”文化，是关系到门店经营的大事。

　　“任何事不是因为做不到而没有信心，而是因为没有信心所以才做不到”，可见信心是多么的重要。

　　店长本人要自信　“一个人除非自己有信心，否则不可能带给别人信心；自信的人，方能使人信服”。因此，店长本人一定对门店、对团队、对未来充满信心，才能让门店的管理团队有信心，从而进一步感染所有员工让门店上下充满信心。可以想象一个充满消极思想的店长是不可能给他的部属、店员带来任何信心的。

　　拿出达成目标的方法　有时员工对完成业绩没有信心大多是出于对目标的达成没有方法。店长应该在将门店总目标分配到各个大的品类后，分别同各品类主管一起沟通进而协助他们找到完成目标的方法和思路。主管们一旦理解、认可了这些方法，他们自然就有了信心。他们也会下去和其部属来分解目标并找到完成目标的方法与思路。以此类推，每个员工就会了解其达成目标的方法与思路。

　　成为员工主心骨　在门店遇到难以处理的困难时，店长要第一时间站出来并迅速解决；在员工不知所措时，店长要及时作出正确的决策并指导员工的工作。店长就成为了员工的“主心骨”，面对困难时员工自然会想到找店长，而不会恐惧。因为只有在店长成为了员工的主心骨，员工在遇到困难时、彷徨时才不会失去信心。

　　好、坏消息巧处理　这里“坏消息”是指影响门店完成目标的各种困难、障碍等等一切消极因素；“好消息”是指有利于门店业绩达成的利好、机遇等等积极因素。时常发现店长在部属面前抱怨：“又有一家竞争店开业了，公司领导给我们店定的下月业绩指标如何达成呀”、“新进的员工怎么总是没有离职的多”，这是门店信心文化建设的大忌。店长面对消极因素应该是及时向上反映，获得上级的理解并在上级的指导下找出克服这些消极因素的方法与思路。

　　最大敌人是自己　作为店长，作为管理层要向部属灌输“自己最大的敌人是自己”的思想。同时要在工作中不断用实践去证明这一点。每次当我们带领员工共同努力去完成了一个个起初他们认为不可能完成的任务时，我们就一起回顾一下取得成功的过程。不断的实践、不断地总结逐步让员工形成遇到困难不是逃避、恐惧而是立足自身找原因、找办法的习惯。这样门店所有员工对工作的信心自然就树立起来了。

　　赢得顾客信心　门店所有的经营活动其最终的目的也就是为了赢得顾客的信心。最近接二连三出现的“健美猪”、“价签门”、“染色馒头”等，一次又一次地打击着顾客的信心，值得门店经营者重视。前不久某品牌的火腿肠销售经理为了证明他们企业在“健美猪”事件后的“痛改前非”在卖场当众吃他们品牌的火腿肠。结果收效不彰，有网友直接评论说：早知今日，何必当初？ （黄生明）