问题六：长期以来，业务手段的落后、服务产品品牌缺失是农村信用社缺乏竞争力的最大问题之一。以信息技术推广应用为主要内容的手段创新势在必行。在财力、员工素质、网点分散、客户面广的实际情况下，手段创新实际是员工素质、管理流程、客户服务、思想观念等各方面脱胎换骨的变革。如何最有效利用现代金融信息技术发展成果，发挥后发优势，走出有自身特色的农村信用社信息化之路？

　　解决方案：将农村信用社打造成流程银行。

　　在系统地规制（制度、规范和标准）建设的基础上，针对各种业务行为形成标准流程。优化员工配置，使之能适应流程管理之岗位素质要求；落实岗位责权，以明确风险管理责任和绩效挂钩办法；严格流程监督，落实有效奖惩。为解决农村信用社长期以来管理基础薄弱、制度规范不落实、业务操作不规范、管理随意性较大等问题，我们借鉴现代企业流程化管理经验，按照"以制度规范为依据，以客户信息为支撑，以业务流程为基础，岗位对应流程设，管理要素跟着岗位走，最终实现信息化"的总体思路，本着"对内优化、对外简化"的原则，对农村信用社各项业务操作和管理行为展开了全面的流程再造，并通过全员培训、岗位资质认证、岗位竞聘、风险点提示、明确岗位责权、监督关口前移等各种措施推进流程落实。流程化管理正在成为推进规范管理、防范操作风险和案件发生的治本之策。