受金融危机的影响,农村信用社一些信贷客户已经处于停产或半停产的状态,处于经济效益直线下滑乃至陷入亏损的状态。客户经营死滞一定会带来信贷资金的死滞,农村信用社最不愿意看到的局面就可能出现。是和客户共渡难关?还是置客户于不顾?站在抉择的十字路口,大部分农村信用社的高管人员陷入了两难境地。笔者认为,就目前而言,抛弃客户就是抛弃了信用社的未来,与客户携手共渡难关、确保信贷资产安全,是当前农村信用社的必由之路。而要走好这条路,就是让客户动起来活起来,农村信用社需要做好以下几个方面的工作。
一是解燃眉之急,让客户渡过暂时难关。农信社要对每位客户及其所从事的行业做出详细的调查分析,对项目前景好而且诚实守信的客户,农信社应当在合理的范围内给予尽可能的资金支持;对项目前景不好但诚实守信的客户,信用社可以帮助其转投其它合适的项目,给予一定的资金扶持。
二是提供信息服务,让客户充分了解市场。信用社员工要及时提供信息,拓宽客户眼界,包括原材料信息、产品销售信息、提高效益的信息以及同行业如何应对当前的经济不景气,通过信息支持,减少客户损失,提高经营效益,从而保障客户能够按时归还借款。
三是拉近感情距离,让客户感受到温暖。谚语说:你想让别人怎样对待自己,你就怎样对待别人!信用社希望客户诚实守信,保障信贷资金安全,那么,面对客户当前陷入困境,每位信合员工也要伸出自己的双手,付出自己的真情。要和客户沟通,做心与心的交流,让客户时刻感受到农村信用社始终是他们坚强的后盾,使其减轻心理负担,重新树立干事创业的信心和勇气。
让客户动起来活起来的目的是实现农村信用社与客户的双赢,我们可以循着这样一个思路:沟通→理解→相互支持→合作→双赢,即充分的沟通产生理解,在理解的基础上相互支持与合作,相互支持与合作实现双赢。沿着这个思路,让客户动起来活起来的方法有更多,如此一来,农村信用社信贷资金的安全便会更有保障!