编者按：

    为庆祝中华人民共和国成立70周年，讴歌新中国70年光辉历程，展现农村金融机构改革创新和发展成果以及为百姓生活带来的巨大变化，向全社会传递农村金融机构奋发向上的精神风貌、与时俱进的崭新形象，中华合作时报社开展了“中国梦  农金情——我和祖国共成长”主题征文活动，各地农村金融机构踊跃参评。《中华合作时报·农村金融》微信公众平台及报纸特选登部分获奖征文，以飨读者。

    本期刊发的是获奖作品《一家三代农信人的变与不变》。

    初夏，地处京杭大运河南端的杭州市余杭区崇贤街道龙旋村翠绿欲滴。翠绿丛中，有一幢小别墅，那是莫文根的家。

    这天正好是周末，莫文根“今日得宽余”，便和他的女儿莫凤女、女婿马顺高，孙女莫诗虹在客厅里聊天。一家三代四人全是农信人，在迎接建国70周年的日子里，“三句不离本行”，聊的全是农信发展变化。

    莫文根一开口便说：“上世纪七八十年代，乡村道路难走啊，老一代农信人是用脚工作的。”

    用“脚”走进民心

    那时，沾桥一带农村全是泥路，路上更没有路灯。沾桥信用社规定每周必须有一至三个晚上到大队、生产队工作，向农民朋友宣传农业政策，了解粮食种、管、收情况，或办理发放贷款支持粮食生产等事宜。莫文根也不例外，按规定时间下队工作。

    有一天也是规定下队工作的日子。傍晚时分，下起了大雨。尽管天公不作美，莫文根还是穿上雨鞋，撑开雨伞，打开手电筒，一头钻雨幕中。

    沾桥一带的泥土很黏，经过雨水的渗透，泥路变成了烂泥路。人在烂泥路上行走，烂泥黏住了雨鞋，仿佛像滚雪球似的，越黏越多，双脚越来越沉重，行走越来越困难。冒着疾风凄雨前行，每走一步都需要信念和力量。这时候，莫文根在漆黑的夜路在行走，仅凭微弱的手电筒光已经分不清前面哪是路、哪是水。突然，一滑，一只脚踩入路边的田里。使劲一拔，泥水倒灌雨鞋。雨水也来凑热闹，毫不留情地洒落在他的衣服和裤子上。

    莫文根坚持前行，平日只需走20多分钟的路，今天竟走了近1个小时。当走进大队部的时候，他的上身浑身湿透，下身全是泥和水，站在那里地湿了一大片。

    见状，一位大队干部说：“快换衣服吧。大雨天，路难走，伢以为你不来了。”莫文根却说，“为‘三农’服务，信用社雷打不动！”

    农信人用“脚”赢得民心。沾桥信用社各项业务发展很快，拿存款来说吧，莫文根进社那年存款余额仅17万元，到离开那年存款余额突破1000万元。

    莫文根话音刚落，女儿莫凤女接上话荏，“伢这代农信人，是靠手工作的。”

    用“手”贴近民心

    上世纪80年代，改革开放的春风吹遍大地，宏磻乡村企业异军突起，个体工商业蓬勃兴旺，每天来信用社取款存款的人络绎不绝。有时，窗口还排起长队。“时间就是金钱”，存取款客户图的就是快、准。

    莫凤女理解客户，就利用业余时间练点钞。她借来一捆练功券，利用营业前的空隙、饭后休息练，还把练功券带回家，在家里练。有人说她手指粗，不够灵活，劝她差不多就行了。可是莫凤女就不信这个邪，为了满足客户“快和准”的期望，她坚持练，练得手臂酸麻，练得手指抽筋，还是咬咬牙坚持练。

    “天下武功，唯快不破”，经过半年的练习，她一分钟点钞200多张。由此缩短了客户存取款的时间，受到客户好评。

    信用社领导见她勤奋练习点钞，就推荐她去参加塘栖区信用社系统技能比赛。莫凤女自己修练成的单指单张点钞法，点钞项目得了第二名。“手”有绝技的莫凤女，又参加县信用联社系统技能比赛，10分钟点完20把练功券（2000张），并将其完整捆扎。她得了点钞第三名。

    1994年后，计算机替代传统的算盘，点钞机替代传统的手工点钞。这是银行业的重大电子技术革命，撤县设市后的余杭市信用联社，加快推进电子技术革命，要求每一个工作人员都必须掌握计算机技术。此时，莫凤女已调入沾桥信用社工作，担任负责人。她积极响应市联社的号召，带头学习计算机应用技术。

    虽然莫凤女只有初中毕业文化程度，但是凭着一股不畏难的韧劲，学会了计算机操作。她把信用社的存贷款各类金融产品打印出来，带着资料跑村、企业、个体工商户，又是口头讲又是送资料，让客户有更深的了解。同时，将有关客户对资金的需求记在心里，回到社里向信贷员介绍，请信贷员跟进。

    那时候，沾桥一带的农村，家纺行业崛起，有的农民想拿着家纺企业生产的产品去北上广等大城市开门市部做生意，却苦于无资金。当这些农民拿到莫凤女打印的资料时喜出望外，纷纷来到信用社询问贷款之事。沾桥信用社都把他们当作自己人，听取诉求，能贷则贷，支持他们去北上广等大城市做生意。在信用社支持下，沾桥一带农村先后就有300余人外出做家纺生意。多数人把生意做得红火，发达起来。于是，过春节时回家，不但还清贷款，还将大笔现金存入信用社，以此表达对信用社的感激之情。

    此时此刻，坐在莫凤女身边的马顺高插了一句话：“现在农村的路变成了水泥路、沥清路，开着小汽车、摩托车上班，但还是要用手工作呀！”

    “别看这项工作轻松，每逢节假日可忙呢。”马顺高如是说。今年春节期间，许多人在酒店设家宴、外出旅游、购物，都用丰收卡在ATM上取钱；而各业商家生意兴隆，收了现金就往ATM里存钱。一出一进，现金流是平日的几倍。

    “我们放弃休假，开着汽车跑，用手将一叠叠人民币放进ATM，又将一叠叠人民币取出带回。”这双手触摸的是人民币，而人民币的背后折射出老百姓一颗颗火热的幸福的心。

    “爸爸说得太好了。”坐在一边的莫诗虹为马顺高的话点赞。“伢农信人，是以‘心’换‘心’，用‘心’赢得民心，才有长足发展的今天。”

    用“心”赢得民心

    进入21世纪，余杭农村金融体制改革加快了步伐。2004年，余杭信用合作社联合社经过体制改革成立余杭农村合作银行。2014年开始，余杭农村合作银行进行股份制改造，2015年成立余杭农商银行。莫诗虹在农村金融体制改革大潮中，成为新一代农信人。

    随着改革开放的不断深入，余杭金融经济的硬实力和环境文化软实力都得到快速提升，而余杭农商银行的客户素养、诉求也发生了深刻变化。以崇贤街道为例，城市化和工业化的推进，产业结构发生变化，以工业、商贸业、服务业为主要产业。外来创业者和务工人员骤增，工作和生活在这里的人口结构也发生了变化。入行后的莫诗虹，认为新一代农信人的工作方式方法必须适应大环境的变化。

    莫诗虹工作部门是崇贤支行会计综合部，其实是支行办公室。办公室是上情下达、下情上传的“传达室”，也是各类数据的“综合部”，更重要的是走出去，以真“心”直面客户，以诚“心”服务客户，用“心”服务“三农”、服务中小微企业、服务创业创新者。

    于是，莫诗虹积极参与支行组织开展的“走千家访万户”的营销活动，听客户诉求，为客户支招。

    余杭享有“中国布艺名城”“中国丝绸织造基地”之称，而崇贤是余杭家纺布艺业的重镇。然而，随着国际国内的变化，一些家纺布艺企业销售出现问题，资金需求也不那么迫切。莫诗虹便用大学里学的国际经济贸易专业知识破解难题，提出创品牌、拓市场、提质量、增效益的思路，让客户受益非浅。客户有了再发展的信心，自然就有了资金需求。

    莫诗虹认为，文化活动是农信人与客户的“黏合剂”。在业余时间，她推崇开展各种文化活动，向客户展示农信人的真“心”诚意，增进农信人与客户的信任。于是，她频频参加各种业余文化活动，成为支行合唱队一员；成为故事比赛、朗诵比赛的选手；成为亲子活动、趣味运动会健将……她用发自内“心”的悦耳声音去打动客户，用善良与诚信的故事情节去感染客户，把越来越多的客户，包括老崇贤人和新崇贤人，凝聚进余杭农商银行崇贤支行。

    “只有祖国强盛才有农信的发展。”莫文根说。

    此话虽质朴无华，但千真万确。70年来，祖国的巨变有力推动农信事业迅猛发展。环境变了、条件变了，不变的是莫文根一家三代四人热爱农信的初心，不变的是他们扛起的服务“三农”、中小微企业和创业者的使命。脚、手、心，服务形式不同，但初心和使命完全一致。