在吸引顾客方面，每日优鲜做了两件事：一个是社交化，一个是会员制。本质上就是，如果用户觉得你好，他会不会去传播。

    在2010年，中国高速成长的品牌，99%都是社交驱动型的。这个时代和以前不一样的地方在于：老客户比新客户更重要。让老客户满意很重要，让他惊喜更重要。他满意之后，自己就会去传播，这时候你会获得新客户。

    每日优鲜到现在，98%的订单1小时妥投，就是用户下单1小时后送到。其中2%做不到，其原因是恶劣雨雪天气。说“1小时到”的坏处是什么？那就是旁边有个说30分钟到的，可能我的生意就被他抢走了，因为他说得好听。但是，选我的100人基本都是满意的，且有60个人得到惊喜。“哇，30分钟就到了。”所以，我会获得老客户超出满意的口碑效应。

    什么叫口碑？这个时代满意已经不会有口碑了，经历了自媒体时代的多年洗礼之后，人心也发生着微妙的变化。越是在这样一个时代，越要学会用口碑的力量。口碑的力量慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的。另外，一定要做一些社交的东西。用户是有传播积极性的，但你要想到，你有没有给用户传播的内容，即用户为什么会转发一个和你相关的东西？

    我们总结下来有几个关键点：有趣、有钱、有货、有情。你要制造出足够多的适应不同人群需求的内容，你的社交就会放大。我们有很多种内容给用户分享，比如我们会做一幅画，下面加一个日签：今日2月4日立春，就有很多人喜欢转这个东西，持之以恒，每天都转。也有人每天转我们的优惠券，就是分享给你的好友，你的好友得5元，你也得5元。

    我有时候问，真的有这么多人转我们的优惠券吗？这多没面子。后来有人跟我解释，我慢慢明白过来了。两个闺密之间转这个才叫“真友谊”，不装，好东西大家分享。我们在朋友圈转一点有逼格的，微信群里面可以转优惠券分享。我后来一看，发现还真是的。转我们日签的，文绉绉的，转发出去的路径 90% 是发到朋友圈，而转优惠券的90%发到了微信群。所以，你要给出很多内容，让用户去转。