茶店发展到现在，早已不再是简单的进货出货，更应该是品牌体验店：能体验茶文化，体验品牌服务，体验品牌价值，成为客户身心体验的综合平台。所以，茶店发展的终极目标是落实用户体验上的。

    产品创新接地气

    在产品多元化以及同质化严重的今天，茶店就要立足自身而创新。创新不仅仅只是新产品的研发或是营销、商业模式上的创新，更为重要的是落实到终端消费者上，改善消费者的用户体验。创新既不能以自我为中心，也不是简单的尝试，而一定要接“地气”。

    让茶成为一种生活方式

    让茶不脱离生活发展的一种方法就是，让茶成为一种生活方式。中国有着许许多多的茶馆、茶庄，但是多数茶馆的空间过于隐蔽、沉闷。茶店可以建立“茶文化”的用户体验中心。饮茶爱好者们可以在此自由搭配，DIY出真正的定制茶，将用户体验丰富化。创新消费者的各种喝茶体验，将有利于吸引消费者的注意力，也可以增加消费者的黏度。

    深入人心的客户服务

    门店常备一些生活琐碎用品如充电器、针线包、解暑药、暖宝宝等；针对陪同来选茶的人员也有充足的服务内容，如茶点、花果茶、玩具等，绝不让任何一个进店的客人有受冷落之感。或者将人群细分能提供更贴切的服务，什么年龄段的顾客倾向什么风格的包装设计；一款主打产品应突出它的独特口感还是深挖它的历史故事等等。

    对于中老年客户，只要物美价廉服务好就行，因为他们对茶都有比较深入的了解并已固定了自己的喝茶喜好；对于80后90后，则可以推荐一些便捷冲泡，包装简约大气或时尚化的茶产品。这样就可以让消费者感觉到茶店是理解他们内心需求的，用户体验也会更好。

    回归茶叶本身

    首要的是业界良心，茶店绝对天然无添加，所有茶叶都经过专业农残检验，让用户从心底里相信这款茶，放下心中的怀疑，用心去感受这杯茶。其次是口味，茶的滋味好坏，都是消费者的的感受，茶的滋味好，消费者的用户体验自然不会差，相反茶的滋味差，再好的用户体验也不能加分。

    保持茶的口感体系，才是极致用户体验的根本。

（一  文）